“在電子稅務(wù)局就可以申領(lǐng)增值稅電子普通發(fā)票，不影響居家防疫。”3月12日，連云港市東海縣港韻珠寶有限公司會計(jì)陳楊在稅務(wù)工作人員的電話指導(dǎo)下，不到3分鐘，就在線上完成了增值稅電子普通發(fā)票的領(lǐng)購。

突發(fā)的新冠肺炎疫情，打亂了人民群眾的日常生活，涉稅服務(wù)也受到影響，為做好疫情期間涉稅服務(wù)工作，連云港市稅務(wù)部門充分運(yùn)用信息化手段，以網(wǎng)上辦、個性辦等方式，確保防疫期間涉稅服務(wù)不斷檔，為納稅人繳費(fèi)人提供良好的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。

“個性辦”解群眾燃眉之急

“我有一套二手房出售，買方急著過戶，但我人在吉林，因?yàn)橐咔椋�一時半會兒也回不去，這怎么辦呢？”3月13日，連云港市贛榆區(qū)稅務(wù)干部李知榮接到張先生的咨詢電話，“別著急，您可以通過公證委托辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)資料拍照復(fù)印發(fā)送過來就可以了。”收到資料后，贛榆區(qū)稅務(wù)局通過被委托人“一窗受理”，一次性就為張先生辦結(jié)了二手房過戶手續(xù)。

與張先生一樣享受到“個性辦”服務(wù)的，還有連云港順盟貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人梁晶。近日，公司與韓國某公司完成一筆貿(mào)易后，按稅法規(guī)定，企業(yè)在對外支付款項(xiàng)時，需要作為扣繳義務(wù)人代扣代繳企業(yè)所得稅，但3月9日，梁晶線上申報(bào)時出現(xiàn)錯誤，而受疫情影響，她也無法前往辦稅大廳辦理，于是，她趕緊打電話向連云區(qū)稅務(wù)干部咨詢。

了解情況后，稅務(wù)部門立即線上開展資料核實(shí)，輔導(dǎo)企業(yè)在線辦理扣繳登記，并銜接辦稅服務(wù)廳加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，僅用半天時間，就幫企業(yè)完成企業(yè)所得稅的代扣代繳。對這次服務(wù)，梁晶頻頻點(diǎn)贊，“防疫特殊時期，稅務(wù)部門輔導(dǎo)貼心又周到，讓人安心又放心!”

“調(diào)度辦”讓服務(wù)質(zhì)量不掉線

“請問15號以后還能清卡嗎？”“我現(xiàn)在需要辦理業(yè)務(wù)，可是稅控盤不在身邊怎么辦？”……這幾天，連云港市12366納稅熱線咨詢電話不斷，而在電話線的這端，12366咨詢熱線也面臨著特殊的困難。

作為咨詢熱線的負(fù)責(zé)人，連云港市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局五股股長曹曉丹說，因?yàn)橐咔椋�所有座席人員需要居家防疫，無法到崗工作，所以，要為納稅人繳費(fèi)人提供咨詢服務(wù)，對他們也是一項(xiàng)考驗(yàn)。

連云港市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子了解這一情況后，當(dāng)即拿出應(yīng)急預(yù)案，“熱線電話不能停，先安排家在防范區(qū)、行程碼是綠碼且業(yè)務(wù)熟練的同志頂上，再向省局求援。”

連云港市稅務(wù)局還抽調(diào)人員，建答疑微信群，讓業(yè)務(wù)骨干對涉及地方的個性化問題開展實(shí)時解答；江蘇省稅務(wù)局12366熱線服務(wù)中心緊急協(xié)調(diào)6名工作人員，專線接聽連云港市涉稅涉費(fèi)咨詢電話。

同時，連云港市稅務(wù)部門大力推行‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)，通過充實(shí)業(yè)務(wù)骨干接聽熱線電話、組建“黨員+骨干”服務(wù)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，進(jìn)一步提升線上辦能力；各服務(wù)大廳也配備了多名人員，24小時駐守大廳，做好后臺維護(hù)保障工作，確保涉稅業(yè)務(wù)線上正常運(yùn)行。（楊青） 

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