2021年以來，蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)部門堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》為抓手，搶占自貿(mào)區(qū)發(fā)展機(jī)遇，把智慧稅務(wù)建設(shè)與“放管服”改革相融合，聚焦辦稅便利化，持續(xù)在自助辦稅、智能咨詢、業(yè)務(wù)通辦、簡(jiǎn)化流程等多個(gè)領(lǐng)域推出便民措施。一年來，納稅繳費(fèi)服務(wù)有哪些新變化？又為納稅人繳費(fèi)人帶來哪些新感受？

智能引導(dǎo) 線下辦稅更便捷

“您已成功預(yù)約，請(qǐng)于指定時(shí)間前往蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理。”蘇州興瑞稅務(wù)師事務(wù)所張會(huì)計(jì)收到短信，來到辦稅服務(wù)廳，向?qū)Ф悊T出示手機(jī)預(yù)約號(hào)，然后被引導(dǎo)到窗口辦理了涉稅業(yè)務(wù)。“以前遇到申報(bào)高峰期還需要稍微排會(huì)隊(duì)，有時(shí)候部分業(yè)務(wù)因?yàn)椴恢�道在哪里辦，還走錯(cuò)辦稅廳。現(xiàn)在好了，手機(jī)上不僅能直觀看到業(yè)務(wù)在哪個(gè)廳點(diǎn)辦理，還能實(shí)時(shí)看到廳點(diǎn)的等候人數(shù)，預(yù)約好時(shí)間段后，來了就可以直接辦理。”張會(huì)計(jì)說。

“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)上線后，納稅人繳費(fèi)人通過江蘇稅務(wù)APP即可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)約、預(yù)審辦理，并且辦理過程中系統(tǒng)會(huì)在取號(hào)、叫號(hào)、辦結(jié)等環(huán)節(jié)主動(dòng)推送提醒，為納稅人繳費(fèi)人提供全程管家式辦稅服務(wù)。2021年，園區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共受理涉稅業(yè)務(wù)33.7萬(wàn)余筆，業(yè)務(wù)辦理評(píng)價(jià)率99.3%，滿意率100%。

智能申報(bào) 線上辦稅更舒心

“以前外地建筑企業(yè)預(yù)繳稅款只能現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)在可以網(wǎng)上辦理，節(jié)省了我們來回奔波的成本，真是太方便了！”從浙江趕來的王女士前來園區(qū)湖西辦稅服務(wù)廳辦理預(yù)繳業(yè)務(wù)，在大廳工作人員的輔導(dǎo)下完成了預(yù)繳業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，前后只需不到10分鐘。2021年12月以來，園區(qū)局已受理超400筆建筑安裝企業(yè)預(yù)繳網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，受到納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)。

此外，蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)部門創(chuàng)新推出智能申報(bào)功能，通過動(dòng)態(tài)集成發(fā)票和稅收征管數(shù)據(jù)，有效解決了納稅人繳費(fèi)人申報(bào)增值稅費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)。使用該功能后，即使最復(fù)雜的業(yè)務(wù)，錄入欄次也由原先的138個(gè)減少至17個(gè)，平均節(jié)約申報(bào)時(shí)長(zhǎng)50%以上，辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕。

原先，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司僅一張減除項(xiàng)目清單就需手工錄入700余條數(shù)據(jù)，花費(fèi)1名辦稅人員至少1個(gè)工作日的時(shí)間，現(xiàn)通過智能申報(bào)功能幾分鐘內(nèi)就能完成錄入。

智能咨詢 精準(zhǔn)解答更省心

過去，12366納稅服務(wù)熱線只是電話熱線，而今在新一代信息技術(shù)加持下，12366納稅服務(wù)熱線更加高效，能夠提供多種智能化個(gè)性化的便利服務(wù)。

“以前接聽12366熱線要一邊聽一邊記，比較費(fèi)勁。”園區(qū)稅務(wù)局12366工作人員王思思說，“自從12366配置了智能語(yǔ)音助手，就能實(shí)時(shí)將對(duì)話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，并對(duì)關(guān)鍵字進(jìn)行抓取和標(biāo)注。”

同時(shí)，園區(qū)12366納稅服務(wù)熱線優(yōu)化7×24小時(shí)“智能+人工”咨詢服務(wù)，按業(yè)務(wù)場(chǎng)景、辦理環(huán)節(jié)等歸集知識(shí)點(diǎn)，提高智能咨詢準(zhǔn)確率。2021年全年，園區(qū)12366納稅服務(wù)熱線有效來電量超35萬(wàn)個(gè)，及時(shí)反饋征納互動(dòng)平臺(tái)留言咨詢1.3萬(wàn)條。（征孟璇）

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