“以前申請(qǐng)卷煙零售許可證都要到服務(wù)大廳去辦理，現(xiàn)在只要在家通過(guò)手機(jī)就能申請(qǐng)，真是節(jié)省了不少時(shí)間，太方便了。”近日，成功辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的張先生高興地說(shuō)。

為讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿、不跑腿，連云港煙草專(zhuān)賣(mài)局優(yōu)化審批流程，將線下的服務(wù)窗口、服務(wù)機(jī)制“搬”到線上來(lái)，推行不見(jiàn)面審批、全程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“一次不跑、事情辦好”的智能化服務(wù)格局。

“您好，請(qǐng)問(wèn)是張先生嗎？我是EMS快遞員，有一份來(lái)自連云港市煙草專(zhuān)賣(mài)局的快遞，請(qǐng)您簽收！” 為切實(shí)推進(jìn)“零跑腿”改革，解決企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)中心辦事過(guò)程中往返跑、花費(fèi)大、辦事周期長(zhǎng)等問(wèn)題，連云市煙草專(zhuān)賣(mài)局采用政務(wù)快遞免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，將取證由“上門(mén)取”變?yōu)椤八蜕祥T(mén)”。2021年，連云港市煙草專(zhuān)賣(mài)局新辦零售戶(hù)和許可證延續(xù)共計(jì)9021戶(hù)，其中郵寄送達(dá)6593戶(hù)，占比73%。其中市局新辦零售戶(hù)及許可證延續(xù)共計(jì)2176戶(hù)，郵寄送達(dá)率100%。

審批“不見(jiàn)面”，服務(wù)“不停歇”。為確保政務(wù)服務(wù)不斷檔、不降質(zhì)，連云港市煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)“連云港市政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)”，對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督。辦事服務(wù)好不好，請(qǐng)群眾來(lái)“好差評(píng)”。近年來(lái)，連云港市煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)開(kāi)展“規(guī)范執(zhí)法人員三年行動(dòng)”、執(zhí)法人員“六嚴(yán)禁”等活動(dòng)，對(duì)窗口人員提出“嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)格審批、熱情服務(wù)”的工作要求，通過(guò)“好差評(píng)”結(jié)果的運(yùn)用，將群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力。

連云港市煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾身邊的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，有效提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（孫鑫）

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