在南京市建鄴區(qū)牡丹江街的非機(jī)動車道上，一個長2米、高1米的水泥墩子，將道路完全堵住，嚴(yán)重影響通行。

“先解決問題再說。”接到12345政務(wù)熱線工單后，建鄴高新區(qū)管委會規(guī)劃建設(shè)部立即安排工作人員查看現(xiàn)場并制定拆除方案，將這個涉及附近近10家企業(yè)、權(quán)責(zé)不清的攔路水泥墩予以拆除，并鋪設(shè)地磚，恢復(fù)了道路通行。

據(jù)了解，今年以來，建鄴高新區(qū)進(jìn)一步深化“先解決問題再說”工作機(jī)制，努力將12345政務(wù)熱線打造成服務(wù)廣大企業(yè)和群眾的“連心線”“暖心線”。統(tǒng)計(jì)顯示，截至目前，建鄴高新區(qū)已完成632個實(shí)事項(xiàng)目，通過政務(wù)熱線，切實(shí)讓“先解決問題再說”在解決“小事情”上發(fā)揮了“大作用”。

類似權(quán)屬多部門的“水泥墩子”這樣的關(guān)切民生之事，在建鄴高新區(qū)還有很多。由于企業(yè)多、員工多，此前單車亂停放現(xiàn)象較為嚴(yán)重，并影響交通。但因涉及城管、街道等多個部門，一直以來，問題未能得到徹底整治。

對此，建鄴高新區(qū)管委會迎難而上，安排人員實(shí)地查看園區(qū)主要入口，并約談相關(guān)單位，安排專人每天整理單車，同時提醒騎行人員將單車停至規(guī)定區(qū)域。如今，經(jīng)過治理，單車停放秩序井然，建鄴高新區(qū)入口道路恢復(fù)通暢。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，建鄴高新區(qū)由企業(yè)服務(wù)部牽頭，成立12345政務(wù)熱線問題研判專班，并首創(chuàng)“小莫吹哨，部門報到”工作機(jī)制，特別是針對職責(zé)不清、管轄爭議等疑難復(fù)雜問題，強(qiáng)化“馬上就辦”，促進(jìn)問題解決在早、在小，就近、就便，撬動企業(yè)服務(wù)“高口碑”。

為實(shí)現(xiàn)與12345政務(wù)熱線的無縫對接，建鄴高新區(qū)還建立健全工單派發(fā)、辦理、反饋、通報、考核等全流程機(jī)制，對工單辦理情況做到周統(tǒng)計(jì)、月通報、季分析，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。今年來，建鄴高新區(qū)12345政務(wù)熱線辦單滿意率、解決率相比2021年全年提高10%左右。

建鄴高新區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)把“先解決問題再說”工作機(jī)制落到實(shí)處，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事，杜絕推諉扯皮，優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)建鄴高新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。（陳淼）

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