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      “紅色物業(yè)”融入社區(qū)治理 “先鋒管家”管好民生大小事(中)

      江蘇昆山:強(qiáng)黨建優(yōu)服務(wù) “紅管先鋒”管好家

      2022年06月07日17:05 | 來源:人民網(wǎng)-江蘇頻道
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      編者按:物業(yè)行業(yè),涉及百姓衣食住行、社會(huì)平安治理。江蘇省昆山市自2020年起,將“打造‘紅管先鋒’引領(lǐng)基層治理”確定為昆山市委年度基層黨建書記項(xiàng)目,在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市委組織部的精心指導(dǎo)下,昆山市住建局成立“紅管先鋒”領(lǐng)導(dǎo)小組,把該項(xiàng)目作為物業(yè)行業(yè)管理工作的重中之重,堅(jiān)持以人民為中心,全力推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè),打造“紅管家”黨建品牌。

      幾年來,昆山市經(jīng)過持續(xù)深化物業(yè)行業(yè)黨建引領(lǐng),深化“紅管先鋒”引領(lǐng)基層治理全面提質(zhì)增效,全市形成“紅領(lǐng)管家”“魅力紅”等黨建服務(wù)品牌,4個(gè)小區(qū)獲評(píng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn),56個(gè)小區(qū)獲評(píng)昆山市級(jí)示范點(diǎn),示范點(diǎn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率和物業(yè)服務(wù)滿意度均達(dá)到90%以上。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),讓人民群眾幸福感、安全感不斷提升。

      花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū):“紅管先鋒”貼心服務(wù)暖民心

      易紅艷是昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)都會(huì)晶彩園服務(wù)中心紅管先鋒陣地的一名“紅色管家”,除了處理平日的基本工作外,還要負(fù)責(zé)對(duì)接小區(qū)160戶業(yè)主的各種生活需求,而這些業(yè)主中有很多是子女在上海工作生活的老人。今年疫情期間,花橋與上海之間的通行受到影響。3月26日,易紅艷收到業(yè)主李先生求助微信,李先生被滯留上海,花橋住所年邁父親一人在家,腿腳不便,需長(zhǎng)期服藥,但藥已經(jīng)所剩不多,十分著急,希望可以通過物業(yè)幫忙解決。易紅艷立即向項(xiàng)目經(jīng)理和屬地社區(qū)匯報(bào)了有關(guān)情況,在社區(qū)大黨委等多方溝通協(xié)調(diào)下,了解到在遵守疫情防控政策的前提下,在安亭和花橋的卡口處可以進(jìn)行物品遞送。于是易紅艷主動(dòng)承擔(dān)起了快遞員的角色,為了不影響日常工作,易紅艷每周日6點(diǎn)便起床,騎上電動(dòng)車趕赴花橋和安亭卡口,拿上老人的藥品,在送到老人手中。

      在昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),以業(yè)主的需求為出發(fā)點(diǎn),為業(yè)主提供安全、精細(xì)、體貼、舒適的生活環(huán)境,發(fā)揮紅管先鋒陣地作用的不僅僅只是會(huì)晶彩園一家。

      龐家浜新村、綠地青青家園等小區(qū)通過“知民心、貼民心、暖民心、聚民心、熱民心”的五心服務(wù),發(fā)揮社區(qū)“大黨委”作用,切實(shí)提高社區(qū)黨組織行動(dòng)力、物管企業(yè)服務(wù)力、黨員隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、居民群眾向心力,不斷加強(qiáng)社區(qū)基層治理能力,構(gòu)建和諧社區(qū),提高人民幸福指數(shù)。

      千燈鎮(zhèn):多措并舉建強(qiáng)“紅色管家”

      昆山市千燈鎮(zhèn)積極推進(jìn)“紅管先鋒”引領(lǐng)基層治理,著眼物業(yè)管理難題,以強(qiáng)黨建優(yōu)服務(wù)為抓手,著力提高黨組織的凝聚力、物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行力、黨員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和居民群眾的自治力。

      自疫情發(fā)生以來,昆山雅居樂物業(yè)秩序員沈斌除了日常工作之外,化身“快遞員”“外賣小哥”,每天為小區(qū)業(yè)主送菜、送快遞等近百次,保障隔離業(yè)戶的生活物資需求。

      2022年4月28日,沈斌值班,門崗來了一位手持拐杖走路蹣跚的老人,老人說急著要出門買控制糖尿病、高血壓的藥,因小區(qū)疫情防控期間出入不便,且老人年事已高,藥物名稱描述不清,沈斌便騎著電瓶車載著老人回到家,用手機(jī)拍下了老人所服用的藥物藥瓶、藥盒并仔細(xì)詢問所需要的藥物數(shù)量,后又與老人在外地工作的子女核實(shí)具體情況后,連跑多家藥店將老人的藥物配齊。“小伙子太感謝你了,這個(gè)可是阿姨的救命藥呀!”當(dāng)把藥品遞給老人時(shí),老人激動(dòng)地說。

      作為千燈鎮(zhèn)動(dòng)遷安置較早、規(guī)模較大的多層居民動(dòng)遷集中住宅小區(qū),2020年,錦景園小區(qū)在炎武社區(qū)黨委引導(dǎo)下,借昆山市紅管先鋒項(xiàng)目的施行以及黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作示范點(diǎn)創(chuàng)建的契機(jī),組建了由物業(yè)公司、警務(wù)站、樓道長(zhǎng)、老黨員等15名成員組成的“紅色管家團(tuán)”,共同融入“紅色物業(yè)”體系,彰顯“紅”的特色,體現(xiàn)“治”的成效,真正讓基層黨組織在小區(qū)“活”起來,讓紅色物業(yè)在小區(qū)“紅”起來,讓老百姓幸福感“升”起來。

      白天到網(wǎng)格看看,晚上在小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),已經(jīng)成了“紅色管家”沈琴祥每天雷打不變的習(xí)慣。一天晚上,沈琴祥在網(wǎng)格巡查時(shí)看見一名神情緊張的老人,一直重復(fù)著“我找不到路了”的話,便上前詢問。由于老人思維混亂,語言表達(dá)也不清晰,根本無法從老人嘴里問出有用的信息。但看老人穿著睡衣、拖鞋,沈琴祥估計(jì)老人應(yīng)該是小區(qū)的居民,于是他就用最“笨”的方法——遇見居民就帶著老人上前進(jìn)行詢問及辨認(rèn),幫老人回家。功夫不負(fù)有心人,花了1個(gè)多小時(shí),連續(xù)詢問了十多位居民后,終于有一位居民辨認(rèn)出了老人,老人被安全送回了家。

      淀山湖鎮(zhèn):“四紅四強(qiáng)”擴(kuò)大社區(qū)治理“紅色力量”

      淀山湖鎮(zhèn)福儂莊園小區(qū)建設(shè)于2015年1月1日,小區(qū)面積約26萬平方米,共有住戶1647戶。2017年期間因墻體裂縫、群租房、小區(qū)環(huán)境等問題,曾導(dǎo)致部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不認(rèn)可,加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。對(duì)此,物業(yè)企業(yè)通過不斷對(duì)自身服務(wù)反思,經(jīng)多方協(xié)調(diào)努力,按照“黨建引領(lǐng)、組團(tuán)服務(wù)、共建共享”的原則,形成了“五維四理”工作機(jī)制,“五維”是在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上,以網(wǎng)絡(luò)為媒介,設(shè)置小區(qū)業(yè)主群、樓棟業(yè)主分群、業(yè)主代表小組群、小區(qū)工作管理群及社區(qū)便民服務(wù)群,自下而上匯集民意、解決問題;“四理”在“五維”基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理、物業(yè)管理、業(yè)主助理和職能監(jiān)理等“四理”,構(gòu)建出社區(qū)治理新格局。

      2019年5月19日中午,福儂莊園小區(qū)17幢樓業(yè)主在業(yè)主群里緊急求助:4歲半的女兒不見了。消息在業(yè)主群里迅速得到了回應(yīng), 在短短幾分鐘內(nèi),鄰居們?nèi)啃袆?dòng)起來,群主發(fā)大群公告、區(qū)域業(yè)主群、便民服務(wù)群、各個(gè)單元群,并滾動(dòng)推送。物業(yè)公司啟動(dòng)緊急預(yù)案,對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行排查,調(diào)取監(jiān)控錄像,物業(yè)所有在崗人員全部出動(dòng),地毯式在小區(qū)里尋找小朋友,一個(gè)多小時(shí)后,終于在小區(qū)找到了正在玩耍的小朋友。雖是一場(chǎng)虛驚,但是這一場(chǎng)愛心接力,意味著“五維四理”的管理模式正在潛移默化地影響整個(gè)小區(qū),小區(qū)治理由條線向區(qū)塊轉(zhuǎn)變。而香馨佳園小區(qū)則在黨建引領(lǐng)下以居民為服務(wù)核心,通過不斷整合區(qū)域內(nèi)外的資源和信息,著力打通不同部門之間的溝通壁壘,努力創(chuàng)建高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,快速地解決物業(yè)管理各方問題,構(gòu)建“五心幸福小區(qū)”。

      如今,昆山市淀山湖鎮(zhèn)正在深入推進(jìn)“紅管先鋒”工作,以黨建引領(lǐng)為核心,“四紅四強(qiáng)”為目標(biāo),擴(kuò)大社區(qū)治理“紅色力量”,使社區(qū)治理工作由“垂直管理”向“區(qū)塊整合”轉(zhuǎn)變。(蘇瀟煌 昆住軒) 

      (責(zé)編:蕭瀟、唐璐璐)

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