編者按：物業(yè)行業(yè)，涉及百姓衣食住行、社會(huì)平安治理。江蘇省昆山市自2020年起，將“打造‘紅管先鋒’引領(lǐng)基層治理”確定為昆山市委年度基層黨建書記項(xiàng)目，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市委組織部的精心指導(dǎo)下，昆山市住建局成立“紅管先鋒”領(lǐng)導(dǎo)小組，把該項(xiàng)目作為物業(yè)行業(yè)管理工作的重中之重，堅(jiān)持以人民為中心，全力推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，打造“紅管家”黨建品牌。

幾年來，昆山市經(jīng)過持續(xù)深化物業(yè)行業(yè)黨建引領(lǐng)，深化“紅管先鋒”引領(lǐng)基層治理全面提質(zhì)增效，全市形成“紅領(lǐng)管家”“魅力紅”等黨建服務(wù)品牌，4個(gè)小區(qū)獲評(píng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn)，56個(gè)小區(qū)獲評(píng)昆山市級(jí)示范點(diǎn)，示范點(diǎn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率和物業(yè)服務(wù)滿意度均達(dá)到90%以上。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓人民群眾幸福感、安全感不斷提升。

花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)：“紅管先鋒”貼心服務(wù)暖民心

易紅艷是昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)都會(huì)晶彩園服務(wù)中心紅管先鋒陣地的一名“紅色管家”，除了處理平日的基本工作外，還要負(fù)責(zé)對(duì)接小區(qū)160戶業(yè)主的各種生活需求，而這些業(yè)主中有很多是子女在上海工作生活的老人。今年疫情期間，花橋與上海之間的通行受到影響。3月26日，易紅艷收到業(yè)主李先生求助微信，李先生被滯留上海，花橋住所年邁父親一人在家，腿腳不便，需長(zhǎng)期服藥，但藥已經(jīng)所剩不多，十分著急，希望可以通過物業(yè)幫忙解決。易紅艷立即向項(xiàng)目經(jīng)理和屬地社區(qū)匯報(bào)了有關(guān)情況，在社區(qū)大黨委等多方溝通協(xié)調(diào)下，了解到在遵守疫情防控政策的前提下，在安亭和花橋的卡口處可以進(jìn)行物品遞送。于是易紅艷主動(dòng)承擔(dān)起了快遞員的角色，為了不影響日常工作，易紅艷每周日6點(diǎn)便起床，騎上電動(dòng)車趕赴花橋和安亭卡口，拿上老人的藥品，在送到老人手中。

在昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，以業(yè)主的需求為出發(fā)點(diǎn)，為業(yè)主提供安全、精細(xì)、體貼、舒適的生活環(huán)境，發(fā)揮紅管先鋒陣地作用的不僅僅只是會(huì)晶彩園一家。

龐家浜新村、綠地青青家園等小區(qū)通過“知民心、貼民心、暖民心、聚民心、熱民心”的五心服務(wù)，發(fā)揮社區(qū)“大黨委”作用，切實(shí)提高社區(qū)黨組織行動(dòng)力、物管企業(yè)服務(wù)力、黨員隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、居民群眾向心力，不斷加強(qiáng)社區(qū)基層治理能力，構(gòu)建和諧社區(qū)，提高人民幸福指數(shù)。

千燈鎮(zhèn)：多措并舉建強(qiáng)“紅色管家”

昆山市千燈鎮(zhèn)積極推進(jìn)“紅管先鋒”引領(lǐng)基層治理，著眼物業(yè)管理難題，以強(qiáng)黨建優(yōu)服務(wù)為抓手，著力提高黨組織的凝聚力、物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行力、黨員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和居民群眾的自治力。

自疫情發(fā)生以來，昆山雅居樂物業(yè)秩序員沈斌除了日常工作之外，化身“快遞員”“外賣小哥”，每天為小區(qū)業(yè)主送菜、送快遞等近百次，保障隔離業(yè)戶的生活物資需求。

2022年4月28日，沈斌值班，門崗來了一位手持拐杖走路蹣跚的老人，老人說急著要出門買控制糖尿病、高血壓的藥，因小區(qū)疫情防控期間出入不便，且老人年事已高，藥物名稱描述不清，沈斌便騎著電瓶車載著老人回到家，用手機(jī)拍下了老人所服用的藥物藥瓶、藥盒并仔細(xì)詢問所需要的藥物數(shù)量，后又與老人在外地工作的子女核實(shí)具體情況后，連跑多家藥店將老人的藥物配齊。“小伙子太感謝你了，這個(gè)可是阿姨的救命藥呀！”當(dāng)把藥品遞給老人時(shí)，老人激動(dòng)地說。

作為千燈鎮(zhèn)動(dòng)遷安置較早、規(guī)模較大的多層居民動(dòng)遷集中住宅小區(qū)，2020年，錦景園小區(qū)在炎武社區(qū)黨委引導(dǎo)下，借昆山市紅管先鋒項(xiàng)目的施行以及黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作示范點(diǎn)創(chuàng)建的契機(jī)，組建了由物業(yè)公司、警務(wù)站、樓道長(zhǎng)、老黨員等15名成員組成的“紅色管家團(tuán)”，共同融入“紅色物業(yè)”體系，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的成效，真正讓基層黨組織在小區(qū)“活”起來，讓紅色物業(yè)在小區(qū)“紅”起來，讓老百姓幸福感“升”起來。

白天到網(wǎng)格看看，晚上在小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)成了“紅色管家”沈琴祥每天雷打不變的習(xí)慣。一天晚上，沈琴祥在網(wǎng)格巡查時(shí)看見一名神情緊張的老人，一直重復(fù)著“我找不到路了”的話，便上前詢問。由于老人思維混亂，語言表達(dá)也不清晰，根本無法從老人嘴里問出有用的信息。但看老人穿著睡衣、拖鞋，沈琴祥估計(jì)老人應(yīng)該是小區(qū)的居民，于是他就用最“笨”的方法——遇見居民就帶著老人上前進(jìn)行詢問及辨認(rèn)，幫老人回家。功夫不負(fù)有心人，花了1個(gè)多小時(shí)，連續(xù)詢問了十多位居民后，終于有一位居民辨認(rèn)出了老人，老人被安全送回了家。

淀山湖鎮(zhèn)：“四紅四強(qiáng)”擴(kuò)大社區(qū)治理“紅色力量”

淀山湖鎮(zhèn)福儂莊園小區(qū)建設(shè)于2015年1月1日，小區(qū)面積約26萬平方米，共有住戶1647戶。2017年期間因墻體裂縫、群租房、小區(qū)環(huán)境等問題，曾導(dǎo)致部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不認(rèn)可，加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。對(duì)此，物業(yè)企業(yè)通過不斷對(duì)自身服務(wù)反思，經(jīng)多方協(xié)調(diào)努力，按照“黨建引領(lǐng)、組團(tuán)服務(wù)、共建共享”的原則，形成了“五維四理”工作機(jī)制，“五維”是在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，設(shè)置小區(qū)業(yè)主群、樓棟業(yè)主分群、業(yè)主代表小組群、小區(qū)工作管理群及社區(qū)便民服務(wù)群，自下而上匯集民意、解決問題；“四理”在“五維”基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理、物業(yè)管理、業(yè)主助理和職能監(jiān)理等“四理”，構(gòu)建出社區(qū)治理新格局。

2019年5月19日中午，福儂莊園小區(qū)17幢樓業(yè)主在業(yè)主群里緊急求助：4歲半的女兒不見了。消息在業(yè)主群里迅速得到了回應(yīng)， 在短短幾分鐘內(nèi)，鄰居們?nèi)�部行�?dòng)起來，群主發(fā)大群公告、區(qū)域業(yè)主群、便民服務(wù)群、各個(gè)單元群，并滾動(dòng)推送。物業(yè)公司啟動(dòng)緊急預(yù)案，對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行排查，調(diào)取監(jiān)控錄像，物業(yè)所有在崗人員全部出動(dòng)，地毯式在小區(qū)里尋找小朋友，一個(gè)多小時(shí)后，終于在小區(qū)找到了正在玩耍的小朋友。雖是一場(chǎng)虛驚，但是這一場(chǎng)愛心接力，意味著“五維四理”的管理模式正在潛移默化地影響整個(gè)小區(qū)，小區(qū)治理由條線向區(qū)塊轉(zhuǎn)變。而香馨佳園小區(qū)則在黨建引領(lǐng)下以居民為服務(wù)核心，通過不斷整合區(qū)域內(nèi)外的資源和信息，著力打通不同部門之間的溝通壁壘，努力創(chuàng)建高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速地解決物業(yè)管理各方問題，構(gòu)建“五心幸福小區(qū)”。

如今，昆山市淀山湖鎮(zhèn)正在深入推進(jìn)“紅管先鋒”工作，以黨建引領(lǐng)為核心，“四紅四強(qiáng)”為目標(biāo)，擴(kuò)大社區(qū)治理“紅色力量”，使社區(qū)治理工作由“垂直管理”向“區(qū)塊整合”轉(zhuǎn)變。（蘇瀟煌 昆住軒） 

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