人民網(wǎng)南京4月27日電 （馬曉波）疫情期間，為減少人員流動(dòng)聚集，南京市鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面優(yōu)化“不見面審批”，創(chuàng)新開通線上“一對一”企業(yè)服務(wù)。所有企業(yè)登記窗口受理人員全面啟用“政務(wù)版微信”，全體18名窗口受理人員，化身云上“小鼓1號(hào)”、“小鼓2號(hào)”等，為企業(yè)“一對一”解決各種疑難雜癥。

企業(yè)來辦事時(shí)如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備材料有缺漏，企業(yè)登記窗口可以進(jìn)行容缺收件，辦事人可以將補(bǔ)充材料原件郵寄至原窗口，或添加窗口人員政務(wù)版微信——“小鼓”，與原窗口受理人員直接聯(lián)系，將補(bǔ)充材料通過“小鼓”傳輸至原交件窗口，由窗口人員代為打印。全程由一對一專員引導(dǎo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，相關(guān)證照郵寄送達(dá)。

鼓樓區(qū)行政審批局市場準(zhǔn)入科負(fù)責(zé)人王曉藝介紹，不久前，南京古南都投資發(fā)展集團(tuán)有限公司來到鼓樓政務(wù)中心咨詢轉(zhuǎn)股事宜，因?yàn)橛泄蓶|在外地，還有股東在國外等特殊情形，情況比較復(fù)雜，工作人員主動(dòng)通過政務(wù)版微信“小鼓”加了辦事人，在窗口一次性告知，主動(dòng)服務(wù)辦事人登記材料準(zhǔn)備的全過程，跟蹤式線上答疑解惑。該公司在“小鼓”的幫助下，正在穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)雜的轉(zhuǎn)股事宜。“小鼓”的貼身幫助讓企業(yè)少跑路，有關(guān)問題都能第一時(shí)間得到指導(dǎo)和解決，真切感受到了VIP一般的辦事體驗(yàn)感。

據(jù)了解，在當(dāng)前疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下，“小鼓”們的業(yè)務(wù)非常繁忙。自3月開通以來，每天“小鼓”線上的“咚咚”聲不絕于耳，已經(jīng)為500多家企業(yè)提供了一對一的主動(dòng)提醒、解答咨詢、傳輸材料、郵寄補(bǔ)件等服務(wù)。“小鼓們提供的線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠避免線下辦事人員流動(dòng)量大帶來的疫情風(fēng)險(xiǎn)，使政務(wù)服務(wù)便利化、高效化、人性化，提高了企業(yè)辦事體驗(yàn)感和獲得感。”王曉藝說。

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