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南京各區(qū)開通求助熱線 已受理群眾訴求3.8萬件
3月24日,南京市召開新冠肺炎疫情防控新聞通報(bào)會(huì)。人民網(wǎng) 張瀚天攝
人民網(wǎng)南京3月24日電 (張瀚天)3月24日,南京市召開新冠肺炎疫情防控新聞通報(bào)會(huì)。會(huì)上通報(bào),南京全市各區(qū)已全部開通疫情救助熱線,全天候接聽辦理市民訴求。本輪疫情以來,各區(qū)救助熱線共受理群眾訴求3.8萬件。
會(huì)上,南京市政務(wù)辦副主任、市疫情防控指揮部群眾訴求回應(yīng)組負(fù)責(zé)人孫文介紹,本輪疫情發(fā)生后,南京市委市政府高度重視群眾訴求回應(yīng),第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,要求盡最大努力受理更多群眾訴求,用最快速度幫助群眾解決急難愁盼的問題。南京進(jìn)一步擴(kuò)展12345熱線主渠道接聽能力,升級(jí)“我的南京”APP、12345熱線平臺(tái),全天候24小時(shí)接受群眾訴求。此外,根據(jù)需要,12345熱線還開通了“疫情防控心理咨詢熱線”。
為進(jìn)一步提升接聽率,南京實(shí)施了緊急排班,加大一線話務(wù)接聽人員力量,同時(shí)從機(jī)關(guān)抽調(diào)工作人員派發(fā)工單,力求讓群眾訴求反映通暢。本輪疫情發(fā)生以來,南京12345熱線共受理群眾訴求28.18萬件,現(xiàn)在每天的受理量達(dá)2萬余件。
孫文表示,面對(duì)數(shù)量龐大的各類群眾訴求,南京市委市政府堅(jiān)持民生需求先辦。截至目前,已處理重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)6504件,其中南京市群眾訴求回應(yīng)組已直接協(xié)調(diào)處置重點(diǎn)訴求606件。此外,南京市委市政府積極主動(dòng)對(duì)接媒體渠道,繼續(xù)保持與人民網(wǎng)“江蘇疫情防控救助與建議通道”、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、“南京發(fā)布”留言區(qū)、南京日?qǐng)?bào)“聽語(yǔ)”熱線等媒體平臺(tái)的溝通對(duì)接,更多渠道收集群眾的困難求助、問題投訴咨詢。
會(huì)上,南京市衛(wèi)健委二級(jí)巡視員丁小平還通報(bào)了本輪疫情防控工作情況:3月23日16時(shí)至24日16時(shí),南京市篩查出1名陽(yáng)性人員,在集中隔離點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。目前,南京市共發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性感染者105例,其中江寧區(qū)89例、秦淮區(qū)7例、棲霞區(qū)6例、江北新區(qū)3例。到3月24日11時(shí),南京市現(xiàn)有在寧密切接觸者7267人,次密切接觸者7726人,均按要求落實(shí)管控措施。后續(xù)的流行病學(xué)調(diào)查、人員排查、采樣檢測(cè)、防控管理、相關(guān)場(chǎng)所及環(huán)境的消毒等防疫措施正在進(jìn)行中。目前,南京全市高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)1個(gè),中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)10個(gè);劃定封控區(qū)29個(gè)、管控區(qū)24個(gè)。
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