春風(fēng)時(shí)節(jié)，江蘇新一輪疫情多點(diǎn)散發(fā)，疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。國家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局加力推廣“非接觸式”辦稅服務(wù)矩陣，為納稅人繳費(fèi)人提供不受空間、區(qū)域和時(shí)間限制的“云端”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，確保響應(yīng)快、接得上、辦得好。

工作人員協(xié)助辦理人在自助服務(wù)機(jī)前申領(lǐng)發(fā)票 江蘇稅務(wù)供圖

云窗口 遠(yuǎn)程對接解難題

“疫情防控期間，稅務(wù)部門推出的這個(gè)‘云窗口’功能太好了，以前需要線下辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)在通過‘云窗口’就能辦理，而且操作也很簡便快捷。”近日，連云港贛榆榮旺福商貿(mào)有限公司的王會(huì)計(jì)快速地通過江蘇稅務(wù)APP“云窗口”功能辦理了股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

疫情來得猝不及防，保障納稅人繳費(fèi)人便捷辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)是稅務(wù)部門的當(dāng)務(wù)之急。江蘇稅務(wù)部門在江蘇稅務(wù)APP上新增的“云窗口”功能，解決了疫情防控期間納稅人繳費(fèi)人無法前往辦稅服務(wù)廳線下辦理涉稅業(yè)務(wù)的煩惱。

“停業(yè)登記網(wǎng)上辦”“發(fā)票增量不用愁”……這是本輪疫情伊始江蘇稅務(wù)微信公眾號推出的非接觸辦稅提醒。面對疫情，江蘇稅務(wù)部門第一時(shí)間發(fā)布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的友情提醒，詳細(xì)公布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道及《電子稅務(wù)局辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單》《“江蘇稅務(wù)”APP辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單》《“個(gè)人所得稅”APP辦稅功能清單》等，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“少走馬路、多走網(wǎng)路”，減少感染風(fēng)險(xiǎn)。

“我現(xiàn)在外地?zé)o法回鹽城，發(fā)票增量的事情麻煩你們了。”日前，江蘇嘉文醫(yī)療用品有限公司負(fù)責(zé)人陳文亭出差連云港無法返回。近期公司訂單上漲，發(fā)票用量激增。面對困境，陳文亭給響水縣稅務(wù)局打去了求助電話。

當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門迅即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開啟“云幫辦”“云代辦”服務(wù)，通過“云辦稅”平臺(tái)辦理了發(fā)票增量，當(dāng)天將發(fā)票郵遞配送到位。

疫情防控的特殊時(shí)期，不僅要確保所有涉稅事項(xiàng)可以安全便捷地辦理，辦稅效率也不能打折扣。3月18日，常州市稅務(wù)局接到常州市武牛化工商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員的電話，顯得非常著急。稅務(wù)人員了解后得知，公司原名常州市牛塘化工廠有限公司，因更改納稅人名稱無法自行申請代扣代繳個(gè)人所得稅手續(xù)費(fèi)退還。手續(xù)費(fèi)退還將在3月30日截止，而財(cái)務(wù)人員受疫情影響暫時(shí)無法前往辦稅服務(wù)廳辦理。稅務(wù)人員第一時(shí)間通過線上為其辦理了15000多元的手續(xù)費(fèi)退還。

“線上辦稅+人工智能”，既讓納稅人繳費(fèi)人少跑路，也降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。“現(xiàn)在我們更愿意通過‘云平臺(tái)’辦稅，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號等，用起來都很方便快捷，在家辦稅既放心又安心。”徐州彭城五交化公司會(huì)計(jì)楊淑琴表示。

24小時(shí)自助辦稅區(qū)提供線上辦理業(yè)務(wù) 江蘇稅務(wù)供圖

云辦理 一鍵直達(dá)享快捷

“本以為疫情嚴(yán)峻形勢下可能要等一等，沒想到輕輕松松解決了我們的難題！”通過“云服務(wù)”成功辦理完出口退稅業(yè)務(wù)后，江蘇斯?fàn)柊钍�化有限公司稅�?wù)經(jīng)理劉婷婷高興地說。

江蘇斯?fàn)柊钊ツ陝偼瓿苫�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并投產(chǎn)，資金需求大，急需出口退稅款用于資金周轉(zhuǎn)。3月14日，劉婷婷在網(wǎng)上提交了退稅申請。“本想著受疫情影響，不一定能審核到賬。沒想到僅兩天時(shí)間，1680多萬元的退稅資金就到賬了！”劉婷婷在稅企微信群向稅務(wù)人員表達(dá)感謝。

“非接觸式”服務(wù)，不僅要功能齊全，還要辦得簡單方便，讓納稅人繳費(fèi)人有滿滿的獲得感。江蘇稅務(wù)部門聚焦納稅人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，梳理形成重點(diǎn)企業(yè)清單，選派業(yè)務(wù)骨干組成“線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過微信公眾號、納稅人交流群及線上視頻等方式提供個(gè)性化輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)退稅網(wǎng)申“極速達(dá)”。

“825萬元的留抵退稅即時(shí)到賬，可解了我們?nèi)济贾�急。”揚(yáng)州廣融置業(yè)有限公司會(huì)計(jì)張笑僮激動(dòng)地說。南京返回?fù)P州的張笑僮需居家進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，無法到辦稅服務(wù)廳辦理留抵退稅申請，于是他在廣陵稅務(wù)“微服四方”稅企微信群里求助。很快，稅務(wù)人員通過視頻的方式，指導(dǎo)他通過電子稅務(wù)局完成了申請。

享受到“云服務(wù)”便利的，還有自然人繳費(fèi)群體。“只要按照視頻上的流程，一步一步操作就可以繳費(fèi)成功了，不去大廳很方便！”近日，家住徐州市云龍區(qū)的王啟明足不出戶，通過手機(jī)“江蘇稅務(wù)社保繳納”小程序成功繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。

線上辦稅事項(xiàng)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，流程也日益簡化。疫情當(dāng)前，江蘇稅務(wù)部門在前期稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不見面辦理的基礎(chǔ)上，再次出臺(tái)多項(xiàng)舉措，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在線辦理困難性減免、社保費(fèi)繳納、納稅信用評價(jià)等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展線上辦稅繳費(fèi)功能。得益于新舉措出臺(tái)，近日，涉及D級信用的某資產(chǎn)運(yùn)營集團(tuán)公司，采取“遠(yuǎn)程取證”的方式實(shí)現(xiàn)了信用級別的“零跑動(dòng)”修正，避免了原本可能在疫情期間發(fā)生的經(jīng)營損失。

“當(dāng)前線上辦稅已成為常態(tài)，尤其是在疫情之下，我們更有責(zé)任不斷探索線上辦稅繳費(fèi)的新空間，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供更多的便利。”江蘇省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示。

稅務(wù)12366坐席人員接聽解答稅務(wù)訴求 江蘇稅務(wù)供圖

云咨詢 問辦融合提效能

“你好，是江蘇省12366嗎？我打電話來是要表揚(yáng)你們的2008號咨詢員，我的個(gè)稅問題她解答得又耐心又專業(yè)……”這是3月21日早晨，江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接到的一通溫暖的電話。

3月初，連云港、常州等多地突發(fā)疫情，為保證接通順暢，江蘇省稅務(wù)局12366中心派專線專席支援兩地；3月20日，南京市防控升級，許多坐席人員無法第一時(shí)間到崗，無錫、徐州、淮安、鹽城、揚(yáng)州等地又第一時(shí)間上線支援省局12366中心。居家的業(yè)務(wù)骨干們也積極做好后臺(tái)支撐，實(shí)時(shí)解決疑難雜癥。正是這種“一方有難八方支援”的團(tuán)結(jié)精神，確保了疫情期間全省業(yè)務(wù)量同比增長12.37%情況下，接通率仍保持在近97%。同時(shí)安排人工回電2551通，確保不漏一個(gè)電話，力爭解決每一個(gè)訴求。

“非接觸式”，只是物理距離的“隔”，服務(wù)用心，服務(wù)主體與服務(wù)對象之間的溝通往往更深更溫暖。

3月14日，南京普林威網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司張會(huì)計(jì)在申報(bào)增值稅時(shí)出現(xiàn)了異常比對，于是撥打了秦淮區(qū)稅務(wù)局電話。坐席人員迅速聯(lián)系辦稅服務(wù)廳，不到半小時(shí)，張會(huì)計(jì)就在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下完成了申報(bào)。

“你好，如東稅務(wù)嗎？我需要預(yù)繳一筆稅款……”近日，一通來自浙江舟山的電話接進(jìn)了如東稅務(wù)12366。來電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司的會(huì)計(jì)李優(yōu)飛，著急辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)，由于是首次接觸，不熟悉操作流程和界面。“您放心，馬上為您安排專人遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。”坐席人員了解情況后，立即聯(lián)系了如東“稅莫愁”專家工作室。在工作人員的輔導(dǎo)下，李優(yōu)飛依次完成報(bào)驗(yàn)登記、登錄電子稅務(wù)局直至成功預(yù)繳稅款。“沒想到線上服務(wù)這么方便，足不出戶也可以辦理跨省業(yè)務(wù)。”李優(yōu)飛感慨道。

不僅用心服務(wù)，在稅務(wù)咨詢上江蘇稅務(wù)創(chuàng)新的步伐也從未停歇。走進(jìn)無錫市稅務(wù)局的稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心，映入眼簾的是一番忙碌的場景：接聽電話、解答疑問、敲擊鍵盤，“錫稅在線”團(tuán)隊(duì)成員正在為納稅人提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)。隨著電腦光標(biāo)的最后一次確認(rèn)，在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程協(xié)助下，中科瑞奧能源科技（無錫）有限公司財(cái)務(wù)人員順利完成了9萬多元的出口退稅申報(bào)。“以前自己申報(bào)不熟練，查教程費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。現(xiàn)在有了‘一對一’遠(yuǎn)程協(xié)助辦稅，10分鐘就能解決問題！”

防控升級，人力緊張，智能咨詢也在疫情之下大顯身手。江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線智能咨詢涵蓋了政策輔導(dǎo)、辦稅流程、軟件操作、表單填寫等多項(xiàng)常見業(yè)務(wù)，單輪問答“一鍵直達(dá)”，多輪交互“步步深入”，近年來已經(jīng)成為人工咨詢最重要的替代方式。疫情突發(fā)，江蘇稅務(wù)部門突出更及時(shí)的訴求響應(yīng)，進(jìn)一步把稅費(fèi)專業(yè)咨詢與12345高效訴求響應(yīng)相結(jié)合，集成企業(yè)訴求“一號響應(yīng)”和省市縣三級政策專員直聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“智能咨詢”全天候、“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，3月份以來，共接通了15.64萬通電話，智能咨詢提供有效解答16.53萬次，同比增長了187.97%。

疫情來勢洶洶，這是與時(shí)間賽跑、與疫情競速的拼搏，更是眾志成城、共克時(shí)艱的戰(zhàn)斗。江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，廣泛動(dòng)員黨員、干部堅(jiān)定站在疫情防控第一線。在南京，稅務(wù)“娘子軍”開辟了一條全天候咨詢專線，力保防疫期間辦稅不停滯、宣導(dǎo)不停歇、運(yùn)轉(zhuǎn)不斷檔、服務(wù)不減質(zhì)；在連云港，3525人次稅務(wù)志愿者奔赴防疫抗疫一線，分組包掛落實(shí)“三班制”，在疫情防控一線彰顯著稅務(wù)鐵軍本色；在徐州，稅務(wù)部門建立辦稅廳流量預(yù)警機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，確保納稅人和繳費(fèi)人來之能辦、辦之則快、即辦即走；許多人在“請戰(zhàn)書”里寫下同一個(gè)理由：“我是共產(chǎn)黨員”……

戰(zhàn)“疫”尚未結(jié)束，不獲全勝?zèng)Q不收兵。“疫情防控要嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)，作為稅務(wù)部門，疫情期間的涉稅服務(wù)工作更要貼心細(xì)致，盡全力解納稅人繳費(fèi)人后顧之憂。”江蘇省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情擋不住春天的腳步，這場疫情“倒春寒”終會(huì)結(jié)束，美麗的江蘇大地終將迎來明媚的“春天”。（孫軍 閆士亮 丁鋒）

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