2023年2月24日，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作(江蘇) 研討交流會(huì)上，江蘇12345熱線獲得“2022年人民網(wǎng)‘戰(zhàn)疫’求助與建議通道特別貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)；蘇州市便民服務(wù)中心、鹽城市行政審批局、東臺(tái)市行政審批局等獲得人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”榮譽(yù)。這表明江蘇12345熱線在“戰(zhàn)疫”中幫助解決群眾求助與建議工作得到充分認(rèn)可，也是江蘇12345熱線與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”一條心、一家人、一個(gè)目標(biāo)，高效協(xié)同、聯(lián)手“戰(zhàn)疫”的生動(dòng)寫(xiě)照。

江蘇12345熱線與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”結(jié)緣于2021年7月，南京市和揚(yáng)州市暴發(fā)疫情后人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”迅即開(kāi)通“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”。針對(duì)群眾訴求迅速增加、急需解決的情況，江蘇12345熱線立即與人民網(wǎng)江蘇頻道對(duì)接，發(fā)揮12345平臺(tái)訴求流轉(zhuǎn)快、時(shí)效強(qiáng)、及時(shí)督辦的優(yōu)勢(shì)，共同辦理收到的群眾訴求4798件，守護(hù)人民群眾的“生命線”。2022年3月，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”再次上線運(yùn)行“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”，江蘇12345熱線“重披戰(zhàn)袍”，特事特辦、急事急辦，群眾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的5689件具體留言事項(xiàng)，得到及時(shí)回應(yīng)與解決。

人民網(wǎng)是人民心頭中的“一抹紅”，12345是企業(yè)群眾的暖心熱線，是幸福生活路途上的美麗風(fēng)景。疫情防控這一戰(zhàn)，“人民紅”與“熱線美”協(xié)同聯(lián)動(dòng)、并肩戰(zhàn)斗，不但雙向賦能互相成就，也結(jié)下了深厚的“同袍誼”“戰(zhàn)友情”。雖然雙方新近相識(shí)、首度合作，但江蘇12345熱線從人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，看到了群眾、領(lǐng)導(dǎo)、黨報(bào)黨網(wǎng)和政府辦理部門(mén)4個(gè)身影，看見(jiàn)了映照其上的黨心民心，其理念其格局、其定位、其方法值得認(rèn)真學(xué)習(xí)與借鑒。

把群眾訴求當(dāng)做“民聲板”。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的新空間，有網(wǎng)絡(luò)的地方就有群眾，有群眾的地方就有群眾心聲的表達(dá)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為民眾在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注社會(huì)、表達(dá)訴求、反映意愿開(kāi)辟了專門(mén)的通道，它把群眾的意見(jiàn)建議，甚至嘮叨、不解、埋怨都如實(shí)記錄下來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黨的十八大以來(lái)，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上超360萬(wàn)件群眾意見(jiàn)建議獲得回復(fù)辦理，成為傾聽(tīng)人民心聲的溫暖所在。江蘇12345熱線也要切實(shí)樹(shù)立為民服務(wù)思想，一枝一葉總關(guān)情，通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)，聽(tīng)到每一位群眾聲音、看到每一條網(wǎng)上建言、辦好每一項(xiàng)群眾訴求。

把人民意見(jiàn)當(dāng)做“建議箱”。一直以來(lái)，黨委政府為群眾辦了許多實(shí)事好事，但一些基層百姓辦事難的問(wèn)題尚未得到根本解決。人民網(wǎng)通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，讓各級(jí)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)直接聽(tīng)到群眾的批評(píng)和抱怨，從而改進(jìn)黨委政府工作。特別是開(kāi)辟“人民建議”“我給兩會(huì)捎句話”等專欄，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，激發(fā)人民為國(guó)家發(fā)展、民族復(fù)興獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。江蘇12345熱線也要解放思想，與時(shí)代同行，在用心用力辦好一件件群眾訴求的同時(shí)，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的建議，讓一個(gè)個(gè)意見(jiàn)建議不斷轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的民生福祉。

把政民互動(dòng)當(dāng)做“群工部”。人民網(wǎng)專門(mén)設(shè)立了“網(wǎng)上群眾工作部”，專人、專項(xiàng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。它不僅是機(jī)構(gòu)名稱的調(diào)整，更是人民網(wǎng)踐行網(wǎng)上群眾路線的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，黨政部門(mén)和企業(yè)群眾你問(wèn)我答、你遞我迎、你來(lái)我往，展現(xiàn)出一幅政民互動(dòng)、“政”在你身邊的生動(dòng)場(chǎng)景。這啟示我們，江蘇12345熱線要從更高的站位、更廣的視角謀劃發(fā)展，切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，讓12345熱線與群眾走得更近、連得更緊、挨得更親。

把網(wǎng)上平臺(tái)當(dāng)做“服務(wù)站”。群眾訴求不但要順暢表達(dá)，更要得到有效解決。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為為企業(yè)群眾服務(wù)的公共平臺(tái)，對(duì)每天接收的大量群眾訴求，采用多種機(jī)制和渠道，及時(shí)回應(yīng)答復(fù)，贏得了群眾的服務(wù)口碑。12345熱線天職就是服務(wù)，應(yīng)該以百姓心為心，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式、簡(jiǎn)化辦事程序，快速高效解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”，辦徹底辦到位，把江蘇12345打造成為群眾信得過(guò)、體驗(yàn)好的政務(wù)服務(wù)社區(qū)。

把人民民主當(dāng)做“動(dòng)力源”。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”一頭與人民群眾相通，一頭與黨委政府相連。它暢通了群眾和黨委政府聯(lián)系的渠道，通過(guò)一樁樁、一件件訴求辦理，讓人民的意志意愿直達(dá)各級(jí)決策層，維護(hù)了群眾的民主權(quán)利和切身利益，為政府部門(mén)踐行全過(guò)程人民民主樹(shù)立了標(biāo)桿。《中國(guó)的民主》白皮書(shū)把人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”列為全過(guò)程人民民主的成功實(shí)踐范例。江蘇12345熱線應(yīng)該把實(shí)行全過(guò)程人民民主作為根本動(dòng)力，聽(tīng)見(jiàn)人民的心聲呼聲，看見(jiàn)人民的意志意愿，實(shí)現(xiàn)人民的期盼需求，讓人民群眾多渠道、多途徑參與到公共事務(wù)管理中來(lái)，匯聚建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的強(qiáng)大力量。

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