網(wǎng)格員為周大爺辦好退伍軍人優(yōu)待證。蘆宣攝

“真是太感謝了，以前辦個(gè)事不知道去哪辦、怎么辦，現(xiàn)在不用出門(mén)，叫網(wǎng)格員上門(mén)幫著辦就行，特別省時(shí)省心。”近日，南京江北新區(qū)長(zhǎng)蘆街道濱江村退伍軍人周大爺反映其不識(shí)字，不會(huì)登記退伍軍人優(yōu)待證信息，網(wǎng)格員主動(dòng)了解相關(guān)信息并上門(mén)代辦，這種“一對(duì)一”全流程幫辦代辦的服務(wù)，讓他贊不絕口。

據(jù)了解，幫辦代辦是指網(wǎng)格員全程幫助申請(qǐng)人整理審批前置資料、解決審批過(guò)程中遇到的問(wèn)題、持續(xù)跟蹤事項(xiàng)進(jìn)展以及全過(guò)程指導(dǎo)，使為民服務(wù)逐步向定制化、動(dòng)態(tài)化轉(zhuǎn)變的一種基層為民服務(wù)形式。

今年以來(lái)，長(zhǎng)蘆街道深入推進(jìn)“全流程幫辦代辦”服務(wù)。經(jīng)過(guò)前期多次調(diào)研，多輪梳理貼合群眾實(shí)際需求的高頻事項(xiàng)31條。結(jié)合街道網(wǎng)格工作，組建由網(wǎng)格員、機(jī)關(guān)下沉人員組成的專(zhuān)兼職代幫辦隊(duì)伍共計(jì)183名，提供“倒上門(mén)”幫辦代辦服務(wù)，同群眾“無(wú)縫對(duì)接”。同時(shí)，開(kāi)展幫代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)3期，淬煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)、強(qiáng)化服務(wù)效能，在網(wǎng)格驛站、為民服務(wù)中心設(shè)立線(xiàn)下幫辦代辦點(diǎn)，“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”雙管齊下，構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓居民辦事“不出圈”，極大提高居民辦事便利性。

據(jù)介紹，幫辦代辦服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，形成了一種良好氛圍，各部門(mén)實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去“坐等”群眾上門(mén)辦事，到把服務(wù)送到群眾家里的轉(zhuǎn)變。截至目前，長(zhǎng)蘆街道共計(jì)幫辦代辦事項(xiàng)198件，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。（宋琪）

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