從5個社區(qū)擴展到11個社區(qū)，常住人口從2萬增至33萬。近年來，南京江北新區(qū)沿江街道新居民不斷涌入，各種利益訴求交織疊加，為構(gòu)建符合轄區(qū)特點的網(wǎng)格化社會治理體系和運作模式，沿江街道建設(shè)啟動網(wǎng)格工作組，按照“1+6+N”的架構(gòu)，即通過1個網(wǎng)格組組長帶領(lǐng)網(wǎng)格員、樓棟信息員、黨員志愿者、物業(yè)人員、社區(qū)民警、綜合執(zhí)法隊員，將網(wǎng)格工作組模式在全街范圍內(nèi)推廣，讓基層社會治理更精準。

編織“經(jīng)緯網(wǎng)”實現(xiàn)高精度綜合治理

沿江街道將轄區(qū)劃分為246個網(wǎng)格，其中綜合網(wǎng)格202個，專屬網(wǎng)格44個。在現(xiàn)有網(wǎng)格劃分的基礎(chǔ)上，按照“街巷定界、多格并組、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”的原則，在全街范圍組建45個網(wǎng)格工作組，實現(xiàn)物理空間的全覆蓋、無死角。與此同時，還整合物業(yè)用房、治安崗?fù)ぁ⒍�級服�?wù)站、黨群服務(wù)中心等，共建設(shè)18個網(wǎng)格工作站，有效解決社區(qū)聯(lián)系服務(wù)群眾“半徑過大、觸角不長”的問題。此外，沿江街道將所有服務(wù)內(nèi)容勾劃為問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、需求導(dǎo)向3大類別，涵蓋信息共享、糾紛化解、民生服務(wù)等60個小項，打造出“一人多崗、一專多能”的全科干部隊伍。

圖為沿江街道“360全要素”指揮調(diào)度平臺。沿江街道供圖

“360全要素”打造高品質(zhì)服務(wù)品牌

“360全要素”服務(wù)網(wǎng)品牌，“3”指“網(wǎng)格工作組——社區(qū)——街道”三級響應(yīng)機制，通過加速工作重心下移，解決街道由于管轄范圍大、管理層級多以及多頭管理而造成的管理缺失問題；“6”指網(wǎng)格工作組內(nèi)6支人員力量，即將網(wǎng)格員、樓棟信息員、物業(yè)人員、派出所民警、綜合執(zhí)法隊員、黨員志愿者，通過組內(nèi)人員力量的整合，推動由“被動忙事務(wù)”向“主動解難題”轉(zhuǎn)變；“0”指網(wǎng)格工作組服務(wù)群眾零距離，即通過全面推動為民服務(wù)關(guān)口前移、觸角延伸，形成“責任共擔、資源共享、信息共通、問題共處”的全方位社區(qū)服務(wù)格局。

創(chuàng)新“芯調(diào)度”形成高效化處置閉環(huán)

在“社區(qū)治理一體化平臺”基礎(chǔ)上，沿江街道聯(lián)合科技公司研發(fā)全街指揮調(diào)度平臺，以“強化黨建引領(lǐng)，著力推進審批服務(wù)一窗口、綜合執(zhí)法一隊伍、基層治理一網(wǎng)格、指揮調(diào)度一中心”的“芯調(diào)度”改革模式為指引，構(gòu)建全街指揮調(diào)度體系，運用“12345”平臺自上而下，城市治理一體化平臺自下而上“雙線并行”模式，拓寬民生訴求反映渠道，提升網(wǎng)格員問題處置效率。同時，沿江街道在部門任務(wù)分派、問題流轉(zhuǎn)處置的流程上加以完善，以線上溝通、線下聯(lián)動增強社區(qū)、部門、網(wǎng)格間的粘合度，實現(xiàn)各類問題閉環(huán)處置。（任雋媛 鄭家駿）

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