“不要著急，你把居住證和醫(yī)院的病理報(bào)告拍成照片發(fā)到我微信上，我看看。”3月29日上午，江蘇省東海縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保經(jīng)辦大廳的工作人員施銀朵在接聽一通電話時(shí)說，“我現(xiàn)在就把微信號(hào)告訴你。”

不一會(huì)兒，施銀朵手機(jī)微信通訊錄上便出現(xiàn)一位新的聯(lián)系人，添加后，消息框內(nèi)便接收到發(fā)來的4張圖片。“符合條件，我這就通過網(wǎng)上給你辦理。”看過資料，施銀朵通過語音告知對(duì)方，便在一臺(tái)電腦上操作。約5分鐘后，施銀朵再次發(fā)送語音，“已經(jīng)辦理好，你到醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)窗口查詢一下。如還需什么服務(wù)，你再聯(lián)系我。”“好的，謝謝！”對(duì)方回復(fù)了一句。

打來電話是東海縣黃川鎮(zhèn)一吳姓村民，其孩子因患病現(xiàn)在外地治療，急需辦理異地就醫(yī)證明和申請(qǐng)門診特殊病待遇，受疫情影響，吳某現(xiàn)無法趕回家鄉(xiāng)辦理，又加上自己不熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，情急之下便撥打了東海醫(yī)保經(jīng)辦大廳咨詢電話。

“這邊辦理的大多數(shù)都涉及群眾生命健康的，耽誤不得。”該大廳負(fù)責(zé)人鄒月蘭說，“必須得暢通。”自3月初連云港發(fā)生新一輪疫情以來，東海縣政務(wù)服務(wù)中心為筑牢疫情防控安全防線，對(duì)外發(fā)布了不見面辦理倡議書，大力推行線上辦事模式，實(shí)行容缺受理，公布了中心43家服務(wù)窗口的咨詢電話，對(duì)確需到大廳辦理的， 推出預(yù)約服務(wù)，做到疫情防控全方位、線上服務(wù)“不打烊”。

“疫情發(fā)生后，為減少人員聚集，快速阻斷疫情傳播鏈條，有效阻止疫情擴(kuò)散，我們積極通過電話、微信等渠道實(shí)行‘線上溝通’，大力開展‘無紙化、不見面’審批，實(shí)現(xiàn)疫情防控和審批服務(wù)兩不誤。”東海縣行政審批局局長周運(yùn)喜說，“各窗口還再造服務(wù)流程、創(chuàng)新審批舉措，確保對(duì)企業(yè)和群眾的咨詢解答到位，需求服務(wù)到位。”

東海縣醫(yī)保經(jīng)辦大廳也及時(shí)通過多種宣傳渠道，引導(dǎo)參保群眾通過國家異地就醫(yī)平臺(tái)、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市醫(yī)保公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上辦理。同時(shí)為更好地服務(wù)一些不熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作的群體，該服務(wù)廳還在原有2部咨詢電話的基礎(chǔ)上又增加了2部，20余名工作人員正常上班，實(shí)行所有業(yè)務(wù)一窗通辦。“3月份以來，我們窗口處理辦理異地就醫(yī)備案、特藥專項(xiàng)藥申請(qǐng)審核等業(yè)務(wù)5100余件，其中電話咨詢、微信辦理3900多件，線上平臺(tái)審批業(yè)務(wù)1000余次，不見面辦理率達(dá)到98%。”鄒月蘭說，“先辦理，等疫情防控好轉(zhuǎn)再補(bǔ)充紙質(zhì)材料。”

像這樣既便利又安全的服務(wù)，并不是吳先生的“私人定制”。“這段時(shí)間，我們先后在網(wǎng)上審批納稅人提交的網(wǎng)上領(lǐng)用增值稅電子發(fā)票、個(gè)人所得稅手續(xù)費(fèi)退費(fèi)、資源綜合利用增值稅即征即退等各項(xiàng)業(yè)務(wù)670余戶次，票種核定517戶次，提供發(fā)票郵寄服務(wù)413戶次。”東海縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫艷說，“我們特服號(hào)坐席還接聽納稅人稅收電話業(yè)務(wù)咨詢700余通。”

據(jù)悉，自3月5日以來，東海縣通過不見面審批已辦理企業(yè)設(shè)立81件，個(gè)體工商戶設(shè)立403件，企業(yè)離退休人員資格認(rèn)證1214件，道路運(yùn)輸證年審16件，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“云端”辦，群眾足不出戶就可以審批辦事。（張開虎 尹麗）

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