我為群眾辦實事丨南京浦口:“數(shù)治”社保服務(wù)暖心頭
圖為南京市浦口區(qū)社保中心工作人員指導(dǎo)居民使用電子地圖。受訪對象供圖
“真沒想到,原來至少半天才能辦成的事,通過社保電子地圖10分鐘就搞定了!”日前,到南京市浦口區(qū)社保(醫(yī)保)中心辦事的鄭先生高興地說。
鄭先生口中的社保電子地圖是浦口區(qū)打造“15分鐘社保經(jīng)辦服務(wù)圈”的一個縮影。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,浦口區(qū)聚焦用人單位和群眾在辦理社保(醫(yī)保)業(yè)務(wù)中的操心事、煩心事、揪心事,借力數(shù)字技術(shù),推出為民辦實事項目,在江蘇全省率先打造“15分鐘社保(醫(yī)保)經(jīng)辦電子地圖”。10月18日,該電子地圖正式上線,覆蓋全區(qū)85家社保經(jīng)辦機構(gòu)、181家定點醫(yī)藥機構(gòu)在內(nèi)的所有社保(醫(yī)保)經(jīng)辦點,為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民打造了“社保一圖清”指尖服務(wù)新模式。
社保服務(wù)“一圖清” 操心煩心“一鍵清”
鄭先生是浦口開發(fā)區(qū)一家公司的人事部負責(zé)人。過去,要辦理公司社保業(yè)務(wù),他都會到開發(fā)區(qū)辦事大廳排隊辦理。“最近,我下載了社保電子地圖,發(fā)現(xiàn)可以查到辦理業(yè)務(wù)所需的材料。事先把材料準(zhǔn)備好,到現(xiàn)場很快就辦好了,太省心了。”
“這個電子地圖顯示,街道便民服務(wù)中心也能辦理醫(yī)保零星報銷業(yè)務(wù)。”王先生是一位退休職工,因為醫(yī)保卡丟失,他需要到社保窗口報銷醫(yī)藥費。放到過去,他都會到區(qū)政務(wù)中心社保窗口辦理。“這次,我只是用手機點了點地圖,就找到家門口的辦理點,不僅給我省了小半天時間,還不用擠公交車了。”他笑著說。
浦口15分鐘社保(醫(yī)保)經(jīng)辦電子地圖共錄入了浦口區(qū)級以下層級能夠經(jīng)辦的135個社保具體業(yè)務(wù)的服務(wù)指南和表單材料,并且根據(jù)區(qū)、園區(qū)(街道)、社區(qū)不同層級的經(jīng)辦權(quán)限進行精準(zhǔn)匹配,區(qū)級服務(wù)平臺配置107項,園區(qū)服務(wù)平臺配置39項,街道服務(wù)平臺配置68項,社區(qū)服務(wù)平臺配置56項,醫(yī)療機構(gòu)配置20項,基本實現(xiàn)覆蓋社保(醫(yī)保)經(jīng)辦全鏈條。
“掌上終端不僅能指引老百姓準(zhǔn)確找到最近的辦事點、點上能辦的事,還能展示辦事流程與所需材料。同時,其還設(shè)有評價模塊,方便工作人員在線收集群眾評價數(shù)據(jù),再從中分析工作薄弱環(huán)節(jié),找準(zhǔn)經(jīng)辦能力提升的切入點,形成閉環(huán)管理。”浦口區(qū)社保中心主任王明玉介紹,社保一圖清有著以事找點、以點找點、以點找事的服務(wù)特色。
據(jù)了解,為了更好地搭建浦口區(qū)“15分鐘社保(醫(yī)保)經(jīng)辦服務(wù)圈”,盡心辦好民生實事,浦口區(qū)社保(醫(yī)保)中心成立工作專班和指導(dǎo)組、考核組等,重點圍繞經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和內(nèi)控管理三個方面,對已下放街道、園區(qū)、社區(qū)的經(jīng)辦事項定期督查,指導(dǎo)場地環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行、專業(yè)隊伍配備等,并持續(xù)開展基層社保(醫(yī)保)經(jīng)辦人員培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計,自3月份以來,該中心已組織線下線下培訓(xùn)40余場次,1700余人次經(jīng)辦人員參訓(xùn)。
“區(qū)社保中心不僅幫助我們化解各類個性化問題,而且定期組織培訓(xùn),幫助我們掌握群眾關(guān)注的熱點,破除了經(jīng)辦服務(wù)的難點,掃清了業(yè)務(wù)操作的盲點,對提升街道經(jīng)辦人員的經(jīng)辦能力有很大幫助。”永寧街道便民服務(wù)中心一位工作人員說。
檔案數(shù)字化 服務(wù)“數(shù)治”化
“已經(jīng)好啦?這么快啊!”11月8日上午,市民吳女士因房產(chǎn)公證到浦口區(qū)社保(醫(yī)保)中心查詢個人履歷表,工作人員通過讀取身份證信息在電腦上查詢到其個人檔案,將其需要的內(nèi)容打印出來,整個過程只用了2分鐘。不同于以往檔案調(diào)取的流程,如此快的速度讓她頗為驚喜。
浦口區(qū)社保(醫(yī)保)中心的社保檔案數(shù)字化項目涵蓋了1987年以來存量紙質(zhì)檔案,有10大類47個子類40871冊448萬頁,種類多、數(shù)量大、保管年限長,包含企業(yè)養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等各類保險檔案。
“檔案對于每個人都十分重要,檔案規(guī)范管理要先做到檔案能找到、管得好、更好用。”王明玉在接受采訪時說,之前有很多老百姓辦理退休相關(guān)業(yè)務(wù)時,因為檔案丟失需要花費很多時間和人力查找原始紙質(zhì)檔案。
為了更好地標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理檔案,讓群眾享受便利服務(wù),浦口區(qū)社保(醫(yī)保)中心將保管檔案數(shù)字化作為今年工作的重點之一,七個月內(nèi)投入200多萬元資金,將自2010年起的共220萬頁社保紙質(zhì)檔案進行數(shù)字化整理。11月,該項目順利通過江蘇省社會保險基金管理中心階段性驗收。
數(shù)字化檔案還有著“一人一盒”“一頁一圖”“一卷一碼”以及“一架一圖”等管理特點,方便實體檔案查找,同時避免在調(diào)閱中遺失或損壞他人檔案的風(fēng)險,保證了檔案管理的安全性和規(guī)范性。初步實現(xiàn)“線上調(diào)閱為主,實物借閱為輔”的檔案管理新模式,既滿足了群眾借閱的個性化需求,也提升了內(nèi)部檔案管理水平。截至目前,共有306人次享受到社保檔案前臺調(diào)閱服務(wù)。
據(jù)悉,浦口區(qū)社保(醫(yī)保)中心明年還將投入300萬元資金,將1987年至2010年的社保檔案進行數(shù)字化規(guī)范整理,構(gòu)建便捷的現(xiàn)代檔案管理體系,讓檔案信息化覆蓋全區(qū)。
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