《人民日報》 2021年12月02日 第 17 版 版面截圖

原題：“一件事一次辦” 群眾得到實(shí)惠

“以前辦理類似審批，涉及5個部門，需要往窗口跑10次、填8張表并等15個工作日，如今最多只需要跑1次填1張表，3個工作日內(nèi)即可辦結(jié)，真是太便捷了。”江蘇溧陽市市民張先生說，前不久，他帶著材料來到溧陽市行政審批局“一件事”窗口，為開設(shè)留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)證照，提交材料兩天后，就辦完了相關(guān)審批手續(xù)。

針對企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等難題，2020年以來，溧陽市實(shí)施“一件事一次辦”改革，將需到不同部門、不同層級或不同窗口辦理的“一攬子事”，通過整合事項、流程再造、信息共享，形成“一窗受理、一次告知、一表申請、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗出件、一號服務(wù)、一鍵評價”的辦理模式，帶給企業(yè)和群眾更高效便捷的辦事服務(wù)。

“‘一件事一次辦’體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從管理者視角向服務(wù)者視角的轉(zhuǎn)換。”溧陽市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，在溧陽公布的46項審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“一件事”中，重點(diǎn)突出企業(yè)和群眾最關(guān)注的事項，特別是開辦企業(yè)、出生、退休、工傷等涉及部門較多、實(shí)施難度較大的“一件事”。截至目前，每個“一件事”事項平均跑動次數(shù)由4次降至1次，企業(yè)戶均辦結(jié)用時壓縮至0.57天。

近日，在溧陽市埭頭鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，村民史先生拿到了新?lián)Q的重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼證明，“只需要把材料交到村里的黨群服務(wù)中心，其他的事都不用操心，辦事體驗(yàn)越來越好”。如今在溧陽，群眾可在各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）為民服務(wù)中心“一件事”服務(wù)專窗辦理扶殘助殘事項，免去了奔波于各部門的困擾。民生類的“一件事”專窗除設(shè)在市行政審批局外，市退役軍人事務(wù)局、公積金中心、人社局等也設(shè)置相應(yīng)的“一件事”窗口，讓市民可以就近辦理。

同時，為推動“一件事”全程網(wǎng)辦，減少群眾跑動次數(shù)，市行政審批局在“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開設(shè)“一件事溧即辦”專欄，提供線上辦理總?cè)肟冢�升級改造溧陽市政�?wù)服務(wù)一體化平臺，協(xié)同推進(jìn)部門政務(wù)數(shù)據(jù)共建共享，建立“一件事”智能導(dǎo)辦、情形選辦、在線申辦等服務(wù)模式。

該平臺通過展示46項“一件事”的標(biāo)準(zhǔn)化辦事服務(wù)指南、相關(guān)事項政策匯總等，提供網(wǎng)上申請申報、快遞送達(dá)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“信息跑路”的“不見面審批服務(wù)”。企業(yè)和群眾只需將相應(yīng)申報材料準(zhǔn)備齊全，根據(jù)系統(tǒng)提示即可方便快捷地完成在線申報，并且能隨時查詢辦理進(jìn)度。

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