辦事大廳積極落實(shí)推動“好差評”機(jī)制。興化煙草供圖

為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，興化市煙草專賣局（以下簡稱：“興化煙草”）以“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動為抓手，聚焦群眾急難愁盼之事，打造富有水鄉(xiāng)特質(zhì)的“興舒暢”政務(wù)服務(wù)品牌，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上，充分彰顯興化煙草良好社會形象。

“局長進(jìn)窗口”解決急難愁盼

興化煙草堅(jiān)持“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”工作方針，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范作用，局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人定期走進(jìn)服務(wù)窗口，以證件管理員崗責(zé)體驗(yàn)前臺服務(wù)事項(xiàng)辦理流程以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息傳遞。對前來咨詢、申請辦理煙草專賣零售許可證的群眾，及時(shí)答疑解惑，實(shí)打?qū)嵉貛椭�企業(yè)、群眾破除“中梗阻”，打通最后“一公里”。興化市局黨組書記、局長、經(jīng)理朱琳表示，領(lǐng)導(dǎo)干部只有深入一線，才能了解掌握群眾的真切訴求，讓辦事群眾真切體會到興化煙草是真心為群眾辦實(shí)事的。

“全網(wǎng)辦”優(yōu)質(zhì)作風(fēng)浮上前臺

興化市局嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》，對全市煙草專賣零售許可證進(jìn)行一次大數(shù)據(jù)梳理，繪制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道區(qū)域許可證布點(diǎn)圖，按照零售戶數(shù)、人均消費(fèi)水平三項(xiàng)關(guān)鍵因素，嚴(yán)格規(guī)范許可審批，確保轄區(qū)零售戶數(shù)量合理穩(wěn)定。貫徹落實(shí)“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，推進(jìn)線上統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、服務(wù)通”，零時(shí)段幫助指導(dǎo)辦事群眾，擴(kuò)展線上服務(wù)受理覆蓋面，暢通“一體化”受理服務(wù)渠道，推動受理、辦理“全網(wǎng)辦”。堅(jiān)持融合應(yīng)用“合并辦”“就近辦”“上門辦”“快遞送”等措施，網(wǎng)上辦理率達(dá)到100%。

“好差評”制度落地見效

為建設(shè)群眾滿意、服務(wù)規(guī)范、高效便民的服務(wù)窗口，興化市局以群眾評價(jià)為基礎(chǔ)，以群眾監(jiān)督為手段，將窗口事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)素養(yǎng)等全覆蓋納入“好差評”，辦事群眾通過前臺評價(jià)器進(jìn)行評價(jià)，窗口每月根據(jù)中心后臺管理提供的評價(jià)數(shù)據(jù)，屬業(yè)務(wù)方面問題的自查自糾，健全、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，窗口作風(fēng)、服務(wù)水平、工作效能得到顯著提升。

“興舒暢”讓群眾更滿意

興化煙草擦亮“興舒暢”政務(wù)服務(wù)品牌，主動“對標(biāo)最好”“力爭更好”，著眼群眾急難愁盼之事，從事項(xiàng)辦理細(xì)節(jié)入手，升級服務(wù)水平，針對不同人員定制服務(wù)舉措，拓展服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)上辦理“一點(diǎn)通”、免跑服務(wù)“暖人心”等便民實(shí)招，真正讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實(shí)現(xiàn)許可事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道“三個(gè)全覆蓋”，充分彰顯“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”效能，使辦事群眾真切感受到煙草服務(wù)窗口工作的熱度和溫度。（李萍）

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