辦實事|南京建行開展“金融助老”行動 構建適老化服務體系
老年客戶不僅可以坐下來,使用坐式智慧柜員機辦理業(yè)務,等待時還可以臨摹字帖、翻閱書籍,品嘗一杯南京特色雨花茶……在南京老城南,有一家以特色勞動者港灣為依托,專為老年客群打造的“適老化服務”網(wǎng)點——建設銀行城南支行。作為“我為群眾辦實事”的具體實踐之一,2021年以來,建行南京分行積極開展“金融助老”行動,對網(wǎng)點進行“適老化”場景試點改造、推行適老化暖心服務,構建適老化服務體系。
建行城南支行地處南京城南老城區(qū),人口稠密,老年客戶居多,每月社保發(fā)放高峰時期,到店老年客戶人數(shù)激增。為此,建行南京分行對城南支行原“勞動者港灣”進行升級改造,設計適老化政策宣傳文化墻、適老化家庭會客廳,并配備常用適老化設施。建行城南支行也安排業(yè)務熟練、服務優(yōu)秀的柜員,在廳堂指導老年客戶使用電子銀行、自助設備,并根據(jù)需求為老年客戶提供上門服務。
針對頻頻使用的智慧柜員機,建行也進行了“適老化”升級,推出了包括大字體版、常用業(yè)務流程“操作指引”等在內(nèi)的“關愛模式”菜單,老年客戶專屬的轉賬業(yè)務流程等新功能,上線了語音輸入、放大鏡、小喇叭等輔助工具。
此外,建行南京分行還將適老化專項服務從網(wǎng)點廳堂向外部延伸,舉辦老年客戶喜聞樂見的適老金融課堂,指導老年客戶進行穩(wěn)健的投資理財、防范金融風險,不斷滿足老年客戶金融知識宣教需求。
建行南京分行相關負責人表示,該行將繼續(xù)踐行金融助老“六個一”承諾,逐步對全轄130余家網(wǎng)點進行適老化改造,在保留傳統(tǒng)金融服務方式的同時,持續(xù)優(yōu)化老年客群的業(yè)務辦理體驗,通過不斷升級金融服務功能,創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品,持續(xù)完善網(wǎng)點設施,實現(xiàn)全新“適老化”服務再升級。
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