老年客戶不僅可以坐下來，使用坐式智慧柜員機辦理業(yè)務，等待時還可以臨摹字帖、翻閱書籍，品嘗一杯南京特色雨花茶……在南京老城南，有一家以特色勞動者港灣為依托，專為老年客群打造的“適老化服務”網(wǎng)點——建設銀行城南支行。作為“我為群眾辦實事”的具體實踐之一，2021年以來，建行南京分行積極開展“金融助老”行動，對網(wǎng)點進行“適老化”場景試點改造、推行適老化暖心服務，構建適老化服務體系。

建行城南支行地處南京城南老城區(qū)，人口稠密，老年客戶居多，每月社保發(fā)放高峰時期，到店老年客戶人數(shù)激增。為此，建行南京分行對城南支行原“勞動者港灣”進行升級改造，設計適老化政策宣傳文化墻、適老化家庭會客廳，并配備常用適老化設施。建行城南支行也安排業(yè)務熟練、服務優(yōu)秀的柜員，在廳堂指導老年客戶使用電子銀行、自助設備，并根據(jù)需求為老年客戶提供上門服務。

針對頻頻使用的智慧柜員機，建行也進行了“適老化”升級，推出了包括大字體版、常用業(yè)務流程“操作指引”等在內(nèi)的“關愛模式”菜單，老年客戶專屬的轉賬業(yè)務流程等新功能，上線了語音輸入、放大鏡、小喇叭等輔助工具。

此外，建行南京分行還將適老化專項服務從網(wǎng)點廳堂向外部延伸，舉辦老年客戶喜聞樂見的適老金融課堂，指導老年客戶進行穩(wěn)健的投資理財、防范金融風險，不斷滿足老年客戶金融知識宣教需求。

建行南京分行相關負責人表示，該行將繼續(xù)踐行金融助老“六個一”承諾，逐步對全轄130余家網(wǎng)點進行適老化改造，在保留傳統(tǒng)金融服務方式的同時，持續(xù)優(yōu)化老年客群的業(yè)務辦理體驗，通過不斷升級金融服務功能，創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品，持續(xù)完善網(wǎng)點設施，實現(xiàn)全新“適老化”服務再升級。

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