南京市民張先生向我們反映，此前他與上海百安居裝飾工程有限公司南京分公司簽訂了一份裝修合同。可因?yàn)榉孔訂栴}，裝修最后未能進(jìn)行。經(jīng)過協(xié)商，百安居同意退還大部分費(fèi)用。但百安居光有承諾卻遲遲沒有行動(dòng)，退款問題一拖再拖。

張先生和百安居于去年7月份簽了裝修合同。合同總價(jià)50萬元，其中包括7萬多元的人工費(fèi)、1萬多元的管理費(fèi)和41萬余元的材料費(fèi)。

張先生說，百安居的設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)和他介紹公司門窗搞活動(dòng)，可以通過先交預(yù)存款享受打折以及免安裝費(fèi)等。張先生見活動(dòng)還不錯(cuò)，就講錢交了，包括空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、地暖的錢都交了。

張先生說，根據(jù)百安居公司的規(guī)定，他前前后后一共交了30萬元左右。但隨后，因?yàn)樾路抠?gòu)買和開發(fā)商之間有糾紛，無法正常裝修了。

于是張先生找百安居的設(shè)計(jì)師協(xié)商預(yù)存款能不能退回來，因?yàn)榉孔雍罄m(xù)可能涉及到退房無法進(jìn)行裝修。設(shè)計(jì)師表示可以并幫他跟公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請(qǐng)。但她同時(shí)又說空調(diào)、新風(fēng)、地暖這塊因?yàn)橛嗁?gòu)已經(jīng)下單退不了，人工管理費(fèi)1萬多元也退不了，但別的錢都可以退回來。

從今年6月份開始商量退款，之后幾個(gè)月多次交涉，百安居公司的退款手續(xù)卻總是辦不下來。百安居對(duì)張先生表示，因?yàn)橹�前疫情的原因，門店沒有收入，沒有流水不好退。

那到底這部分錢啥時(shí)候能退呢？記者陪同張先生再次來到上海百安居裝飾工程有限公司南京分公司。此前的設(shè)計(jì)師印女士確認(rèn)，因?yàn)閺埾壬�采�?gòu)的空調(diào)已經(jīng)下單，因此不好退款。其他窗戶等材料費(fèi)雖然前期量過了，但是并沒有下單，按規(guī)定可以退款。

上海百安居裝飾工程有限公司南京分公司設(shè)計(jì)師說：“原則上我們退款是把材料費(fèi)退到會(huì)員儲(chǔ)值賬戶里面，再經(jīng)由會(huì)員儲(chǔ)值賬戶退到銀行卡。儲(chǔ)值卡到銀行卡一般是15到20個(gè)工作日。”

可如今，張先生申請(qǐng)退款的時(shí)間已經(jīng)超過了4個(gè)月，這部分材料款甚至連會(huì)員賬戶都還沒有退進(jìn)去，問題又出在哪呢？

對(duì)此，該設(shè)計(jì)師說：“材料費(fèi)到會(huì)員儲(chǔ)值賬戶這一步什么時(shí)候退，是領(lǐng)導(dǎo)決定的事了。”

隨后，幫忙巴士記者聯(lián)系了百安居公司的負(fù)責(zé)人張總。對(duì)方解釋，因?yàn)樗麆傉{(diào)來一個(gè)多月，對(duì)這件事不太了解。既然此前雙方已經(jīng)進(jìn)行了溝通，公司會(huì)按照合同約定盡快退款。

張總說：“我剛了解一下，這個(gè)單子在我們系統(tǒng)里面是一個(gè)異常狀態(tài)，兩三天之內(nèi)會(huì)把這個(gè)錢解鎖退了到他會(huì)員儲(chǔ)值賬戶上。再辦完手續(xù)就可以退到銀行卡，預(yù)計(jì)11月5日之前到。”

公司經(jīng)營(yíng)有困難可以理解，但一定要跟客戶充分解釋說明，而且承諾的一定就要做到。做生意講的就是誠(chéng)信，希望百安居的承諾可以徹底解決退款難的問題。

（錢進(jìn) 徐授科 報(bào)道）

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