海州區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，提高群眾滿意度。海州區(qū)委宣傳部供圖

“申請材料變薄了，辦理速度更快了，服務(wù)態(tài)度也越來越好。”10月18日，在連云港市海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳，辦理業(yè)務(wù)的居民王新才將相關(guān)資料一次性交到人社綜合受理窗口，通過初步審核，拿到綜合受理回執(zhí)單后，通過手機(jī)就可以查詢業(yè)務(wù)辦理情況，只跑一次、只到一個窗口就將該辦的業(yè)務(wù)都辦好了。

王新才辦理業(yè)務(wù)之所以這么順暢，得益于海州區(qū)專題詢問工作的開展。“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公場所空間不足、進(jìn)駐事項不全影響‘應(yīng)進(jìn)必進(jìn)’工作推進(jìn)、權(quán)力承接能力、部門間業(yè)務(wù)協(xié)同需要加強(qiáng)……”黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海州區(qū)聚焦“為民辦實事”，結(jié)合人大“三問”監(jiān)督，針對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能工作中群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、焦點、難點問題，先后多次召開專題詢問會，很短時間內(nèi)，區(qū)相關(guān)部門各盡其責(zé)，紛紛作出了解答。

在此之前，區(qū)人大多次召開會議研究部署，周密組織謀劃，研究制定了專題詢問工作方案，組織專題詢問調(diào)研組深入開展會前調(diào)研，掌握第一手資料。前期，調(diào)研組通過實地調(diào)研、召開座談會，調(diào)查了解工作情況，面對面聽取和收集意見建議200余條，為開展專題詢問做好充足準(zhǔn)備。

“專題詢問結(jié)束后，詢問人提出的問題將和審議意見一起，整理形成審議意見書，以項目化、清單化形式交辦。”海州區(qū)人大政策研究室主任顧永勝表示，區(qū)人大將跟蹤相關(guān)的落實情況，并將選擇重點問題開展專項監(jiān)督，做好專題詢問“后半篇文章”。

問養(yǎng)老事業(yè),問城市公園,問農(nóng)貿(mào)市場……件件看似不起眼,但項項關(guān)系民生。怎樣使詢問真正反映群眾愿望，既符合海州區(qū)情實際又能取得實效？今年以來，海州區(qū)著眼于提高城市品質(zhì)、拓展發(fā)展空間、增進(jìn)民生福祉，將政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)、西城農(nóng)貿(mào)市場、連云港實驗學(xué)校南湖校區(qū)、金樺路垃圾中轉(zhuǎn)站等群眾普遍關(guān)心的問題納入年度督查計劃，將專題詢問從“會場”搬到了“現(xiàn)場”，通過完善工作機(jī)制、拓展民意渠道、創(chuàng)新監(jiān)督形式等方式，“深度把脈”民生事，“組拳出擊”強(qiáng)監(jiān)督，建立全方位、全鏈條的常態(tài)化跟蹤監(jiān)督體系。

“請問老舊小區(qū)改造升級包括哪些內(nèi)容？目前推進(jìn)情況如何？”在今年8月的老舊小區(qū)改造開展專題詢問會上，區(qū)人大代表紀(jì)況的發(fā)問，讓在場的同志不時感嘆“問到了點子上”。

改造污水管道，完善老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。海州區(qū)委宣傳部供圖

“今年將完成海南小區(qū)、光輝路片區(qū)、西小區(qū)在內(nèi)的60個老舊小區(qū)改造，根據(jù)各小區(qū)實際情況，在完成基礎(chǔ)性改造的前提下，增加完善、提升類改造，包括外墻面粉刷出新、防水重做、線路有序化規(guī)整、景觀提升、更換破損單元門等，截至目前， 60個小區(qū)已全部進(jìn)場施工，其中14個小區(qū)已在7月底竣工，其余小區(qū)正在施工過程中。累計完成城市危舊房治理7500平方米。”作為應(yīng)詢部門，海州區(qū)住建局局長王志鈺作了認(rèn)真地應(yīng)答。

金秋的海州，燦爛的陽光襯托出實干的色彩。走進(jìn)洪門街道朝陽西路兩側(cè)片區(qū)的老舊小區(qū)改造工程施工現(xiàn)場，施工人員有條不紊地忙碌著，改造管網(wǎng)、電線遷移，93幢、109幢等4幢單體樓已完成基本工作，其他幾幢正在改造污水管道，預(yù)計年底全部完工。

洪門街道沿朝陽西路兩側(cè)片區(qū)14幢居民樓建于20世紀(jì)90年代，涉及居民625戶，由于年代久遠(yuǎn)，部分建筑物老化嚴(yán)重，市政基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分路面存在破損等問題。在今年人大代表接待選民活動中，家住洪門社區(qū)的居民代表李永艾提出了這些問題。

群眾所期盼的背后，是一場熱火朝天的實干場面。海州區(qū)人大代表、洪門街道人大工委主任李雨軒牽頭，聯(lián)合城建辦與社區(qū)群眾圍坐在一起共同商議，根據(jù)群眾需求，計劃對14幢居民樓進(jìn)行改造升級，改善居民的生活環(huán)境。之后，李雨軒著手協(xié)商解決老舊小區(qū)改造涉及的管網(wǎng)、弱電線路整潔等問題，經(jīng)過多方的努力，小區(qū)面貌有了很大提升。

“如今居民樓重新粉刷，路面平整了，還增加了停車位，整體面貌煥然一新，可以放心在夜晚上下樓，雨天不用擔(dān)心踩入水坑，昔日老小區(qū)，今變幸福灣。”李永艾看到自己居住多年的老舊小區(qū)最近大變樣，心里樂開了花。

“專題詢問問出了群眾的心聲，問出了解決問題的思路舉措。但是我認(rèn)為，問題不能一答了事，而是要牢記在心、記錄在案，會后要壓實責(zé)任、逐項落實，堅決做到言必行、行必果，用實際成效來回應(yīng)他們。”李雨軒說。

“民生”循著“民聲”走。今年以來，海州區(qū)督促民生實事順利推進(jìn)，目前，已建成27座農(nóng)村公廁，新改建22公里農(nóng)村公路，完成125公里污水管網(wǎng)疏通，升級改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院……“當(dāng)好群眾的‘傳聲筒’是我們的職責(zé)，接下來，我們將進(jìn)一步細(xì)化思路舉措，用心用情辦好群眾關(guān)心的‘急難愁盼’，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。”海州區(qū)人大常委會黨組副書記徐風(fēng)良說。(王雅萱 陳瑤 董京京) 

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