前不久的一天下午6時(shí)，睢寧縣邱集鎮(zhèn)腰圩村村民劉重通過(guò)手機(jī)掃描村部門(mén)口“速來(lái)辦”信箱上的二維碼，向睢寧“速來(lái)辦”平臺(tái)發(fā)了一條微信，希望解決他和工友在睢寧正邦牧業(yè)有限公司務(wù)工半年來(lái)的工資問(wèn)題。

第二天中午12時(shí)，劉重便收到公司項(xiàng)目經(jīng)理的通知，讓他和工友下午到公司領(lǐng)取工資。劉重不知道，一條微信就使欠薪問(wèn)題“輕松”解決的背后，是“速來(lái)辦”平臺(tái)對(duì)大量行政資源的集中調(diào)用——從信訪局到住建局，從鎮(zhèn)黨委、政府到村支“兩委”再到企業(yè)管理層，一條民意訴求交辦鏈條快速形成。

睢寧縣委書(shū)記蘇偉表示，“速來(lái)辦”是該縣以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，全力打造的社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合體，同時(shí)也是縣委、縣政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的開(kāi)放式載體。

既然已有“12345”政務(wù)熱線、書(shū)記縣長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪等多種渠道，睢寧為何還要打造“速來(lái)辦”平臺(tái)？蘇偉介紹，今年初他履新睢寧縣委書(shū)記時(shí)發(fā)現(xiàn)，睢寧在國(guó)家信訪平臺(tái)上的信訪量居高不下。“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然已有很多民意訴求平臺(tái)，但資源分散，干部沒(méi)有形成第一時(shí)間為群眾辦事的意識(shí)，致使這些渠道沒(méi)有最大化發(fā)揮效能。因此我們決定整合資源創(chuàng)辦‘速來(lái)辦’平臺(tái)，第一時(shí)間解決群眾急難愁盼的事情。”

4月10日，睢寧“速來(lái)辦”平臺(tái)正式開(kāi)啟，蘇偉出任“首席辦事員”。目前睢寧每一個(gè)社區(qū)和農(nóng)村，都掛有一個(gè)“速來(lái)辦”信箱，上面除了印有二維碼、郵箱、電話外，還有一段話：“您好，我是‘速來(lái)辦’平臺(tái)首席辦事員蘇偉。您的事就是我的事，有事您盡管講，我將盡責(zé)盡快為您辦理好、服務(wù)好。”

睢寧縣信訪局局長(zhǎng)李義介紹，“速來(lái)辦”全面整合紀(jì)檢監(jiān)察、公檢法司及信訪等部門(mén)資源，推行“訪—調(diào)—立—裁—執(zhí)”一站式服務(wù)。根據(jù)“速來(lái)辦”辦理程序，平臺(tái)接到群眾反映事項(xiàng)后，須在1個(gè)工作日內(nèi)向反映人作出受理告知并完成交辦，責(zé)任單位須在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，向反映人答復(fù)。按期無(wú)法辦結(jié)的，須申請(qǐng)延期并承諾辦結(jié)時(shí)限。

為健全民意訴求收集體系，打通服務(wù)群眾“最后一米”，睢寧根據(jù)全縣鎮(zhèn)村布局，設(shè)置964個(gè)“速來(lái)辦”綜合治理網(wǎng)格，配備專(zhuān)（兼）職網(wǎng)格員895人，網(wǎng)格搜集各類(lèi)信息5369條，通過(guò)分類(lèi)梳理，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理、停車(chē)難等一批群眾最關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題，被列入全縣30件大事進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)。

前不久，記者在位于睢寧縣睢城街道的愛(ài)心托老所，見(jiàn)到75歲的王美珍老人。一位護(hù)理師正給她檢查身體，制訂護(hù)理計(jì)劃。“要不是‘速來(lái)辦’，我不會(huì)恢復(fù)得這么好，很可能就沒(méi)命了。”王美珍說(shuō)。

原來(lái)，王美珍是一位離異獨(dú)居老人。今年3月，她不慎摔傷。由于無(wú)人照料，一度生命垂危。4月17日，當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)現(xiàn)后，迅速將情況反映至“速來(lái)辦”平臺(tái)。平臺(tái)交辦給魏集鎮(zhèn)王圩村黨總支和睢寧縣醫(yī)保局。王圩村黨總支書(shū)記趙厚利將老人送至愛(ài)心托老所，并為其醫(yī)治傷情。在縣醫(yī)保局的聯(lián)絡(luò)安排下，太平洋壽險(xiǎn)為其辦理了醫(yī)護(hù)保險(xiǎn)，徐州九久養(yǎng)老服務(wù)公司為其安排了專(zhuān)業(yè)護(hù)理師……

在“速來(lái)辦”平臺(tái)，并非所有事項(xiàng)都能順利辦理，部門(mén)之間推諉扯皮現(xiàn)象也偶有發(fā)生。遇到這種情況該怎么辦？縣委辦副主任、縣委督察室主任張飛說(shuō)，啟動(dòng)督查問(wèn)責(zé)機(jī)制。

4月11日至5月12日，“速來(lái)辦”平臺(tái)共收到反映龍城國(guó)際小區(qū)違規(guī)建設(shè)幼兒園問(wèn)題工單14件。由于涉及縣住建局、自然資源和規(guī)劃局、城管局及睢河街道等單位，相關(guān)單位沒(méi)有履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，而是互相推諉，致使違建問(wèn)題未能及時(shí)解決。

5月12日下午，睢寧縣督查室與縣紀(jì)委黨風(fēng)室聯(lián)合督辦，責(zé)令這4家單位的分管負(fù)責(zé)人20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)厘清職責(zé)。在聯(lián)合督辦下，違建幼兒園被連夜拆除。隨后，該縣啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)7名相關(guān)責(zé)任人給予黨紀(jì)政務(wù)處分。

截至7月底，“速來(lái)辦”共受理群眾反映事項(xiàng)15302件，辦結(jié)14620件，其余682件正在辦理中。該縣在國(guó)家局網(wǎng)上投訴量由一季度的1634件下降至二季度的186件；縣級(jí)以上信訪量從一季度的202批次下降至二季度的63批次。

蘇偉表示，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興必須構(gòu)建基層善治新格局，推進(jìn)縣域治理能力與治理水平現(xiàn)代化。睢寧“速來(lái)辦”社會(huì)治理品牌，就是把辦事的主動(dòng)權(quán)交給群眾，讓群眾急難愁盼的事有人辦、快速辦、辦得好，努力破解制約基層發(fā)展的桎梏，以黨員干部的辛苦指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)。

□ 通訊員 顧士剛 本報(bào)記者 李先昭

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