7月17日,中國工商銀行在北京發(fā)布“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面,旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”實施,提升個人金融服務(wù)的品牌價值和客戶體驗,讓現(xiàn)代金融服務(wù)更好地走進百姓生活。據(jù)悉,這是國內(nèi)銀行業(yè)首家推出的個人金融銀行品牌體系。
工行董事長陳四清在發(fā)布會上表示,工行打造“第一個人金融銀行”,是貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,堅持以人民為中心,踐行黨全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的具體行動;也是貫徹新發(fā)展理念,助力現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè),進一步提高金融服務(wù)適應(yīng)性、競爭力和普惠性的戰(zhàn)略舉措。
陳四清指出,“第一”,既包括經(jīng)營規(guī)模第一,也包括經(jīng)營質(zhì)態(tài)第一,結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、風(fēng)控最優(yōu);既包括服務(wù)品牌第一,贏得客戶、同業(yè)、監(jiān)管和社會的高度認(rèn)同,也包括價值創(chuàng)造第一,營業(yè)貢獻和協(xié)同效應(yīng)持續(xù)提升。同時,也希望通過發(fā)揮“機構(gòu)-公司-個人”(GBC)聯(lián)動機制作用,通過線上線下融合、境內(nèi)境外融合,將個人金融的“第一”擴展為整個工行金融服務(wù)生態(tài)的最優(yōu),實現(xiàn)客戶在工行“一點接入、全生態(tài)響應(yīng)、全功能服務(wù)”。下一步,工行將貫徹全量客戶戰(zhàn)略,聚焦重點客群和源頭市場,突出“分層分群、千人千面”的品牌特質(zhì),打造“貼心工行”;突出“產(chǎn)品隨需、價值創(chuàng)造”的品牌特質(zhì),打造“極智工行”;突出“場景共建、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì),打造“無界工行”;突出“安全放心、便利民生”的品牌特質(zhì),打造“放心工行”。
工行高級業(yè)務(wù)總監(jiān)宋建華演示了“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系的具體場景和應(yīng)用情況,對個人金融相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌表達進行了具體解讀。
近年來,工行堅持客戶至上、服務(wù)實體,把滿足人民群眾金融需求作為工作的出發(fā)點和落腳點,將“金融服務(wù)為人民”的要求落到實處。在客戶基礎(chǔ)方面,工行服務(wù)的個人客戶超6.6億人,個人金融資產(chǎn)超15萬億元,個人金融產(chǎn)品近5500種。信用卡發(fā)卡量突破1億。