記者從第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會上了解到，南京在副省級、計(jì)劃單列市、省會城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜上位列第三。

7月10日至11日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在三亞召開。會上發(fā)布的2024年12345熱線監(jiān)測報(bào)告，由國內(nèi)權(quán)威的第三方評估機(jī)構(gòu)發(fā)布，通過對全國城市的便民服務(wù)熱線進(jìn)行連續(xù)性監(jiān)測，并對監(jiān)測結(jié)果對比后得出結(jié)果，對全國349個(gè)地市級城市進(jìn)行質(zhì)量評估。其中，在副省級、計(jì)劃單列市、省會城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜上，南京排名第三，僅位居廣州、成都之后。

南京市12345熱線近年來立足省會城市、特大城市、東部地區(qū)重要中心城市定位，始終堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、效能方向、滿意取向”，以熱線“小窗口”、惠企“小入口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能“大提升”，聚力推動(dòng)政務(wù)熱線由服務(wù)民生為主向服務(wù)民生和服務(wù)發(fā)展并重轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升12345熱線助力社會治理的力度、優(yōu)化營商環(huán)境的深度、解決企業(yè)訴求的溫度。今年上半年，全市12345熱線服務(wù)總量達(dá)208.66萬件，同比上升13.83%。話務(wù)人員服務(wù)滿意率97.65%，市民訴求辦結(jié)率98.38%。

在當(dāng)前各省市競相優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，12345熱線作為政府與企業(yè)群眾溝通的橋梁，其角色愈發(fā)重要。本屆大會以“新質(zhì)賦能 為民惠企”為主題，來自全國各省（自治區(qū)、直轄市）的近千名熱線單位負(fù)責(zé)人以及專家學(xué)者參會，就新質(zhì)生產(chǎn)力賦能12345熱線高質(zhì)量發(fā)展、助力營商環(huán)境提升、熱線協(xié)同治理、提升效能、推動(dòng)基層治理融合發(fā)展等方面開展交流探討。

營商環(huán)境作為市場經(jīng)濟(jì)的基石，直接關(guān)系到經(jīng)營主體的活力與競爭力。會上，南京市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心還獲評“2024年為民惠企十佳典范單位”稱號。2019年4月，南京在全省率先開通12345“2號鍵”企業(yè)服務(wù)專線，為企業(yè)提供一鍵直達(dá)服務(wù)，2020年11月開通“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線。2023年底積極融入省“一企來辦”綜合服務(wù)體系，推動(dòng)市、區(qū)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成企業(yè)群眾訴求“集中快處中心”“只投訴一次”“工單直派快速響應(yīng)”等卓有成效的制度性成果。2023年以來，“一企來”熱線共受理涉企工單7.63萬件，各承辦單位工單首辦滿意度達(dá)97.58%，綜合滿意率達(dá)99.77%。（聶偉）

來源：新華日報(bào)·交匯點(diǎn)

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