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      南通稅務(wù)組建“稅費服務(wù)戰(zhàn)疫突擊隊” 堅守一線服務(wù)民生

      2022年04月09日11:49 | 來源:人民網(wǎng)-江蘇頻道
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      南通12366稅費服務(wù)隊工作人員緊張工作中。南通稅務(wù)供圖

      “今晚的南通12366稅費服務(wù)隊1小時內(nèi)集結(jié)了18人,每個人都是逆行者。”4月6日晚,南通稅務(wù)12366納稅繳費服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人葛煒在朋友圈發(fā)了一條消息。當(dāng)晚,在南通發(fā)布動態(tài)升級調(diào)整疫情防控措施通告的1小時內(nèi),南通市稅務(wù)局30人的“稅費服務(wù)戰(zhàn)疫突擊隊”組建完成,成員們趕在零點前,帶著洗漱用品和換洗衣物奔赴單位,“封閉”辦公,全力保障疫情期間稅費服務(wù)不斷檔、不掉線。

      “我報名!”報名消息一經(jīng)發(fā)出,南通稅務(wù)12366熱線話務(wù)員曹燁萍第一時間在工作群內(nèi)報名。顧及到她骨折剛剛?cè)抑泻⒆硬派闲W(xué),單位負(fù)責(zé)人讓她再考慮一下,但她仍然堅持帶上行李趕赴單位。

      “您好,很高興為您服務(wù)!這里是南通稅務(wù)12366,請問有什么可以幫您?”12366熱線話務(wù)員程靜接起電話脫口而出,親切熟悉的問候語緩解了求助人的焦慮心情。“突擊隊”的隊員們?yōu)榱丝朔趰徣藛T減少、熱線電話增多的困難,主動放棄午休,全員輪崗值班,身處管控、封控區(qū)的話務(wù)員們也時刻保持電話、微信暢通,提供遠(yuǎn)程支持。4月7日,12366這個號碼被撥打了948次,人均話務(wù)量比日常多20余個。

      “我現(xiàn)在住在封控區(qū),出行受限沒辦法抄報稅,特別擔(dān)心會造成逾期申報。”企業(yè)會計姜女士在電話中焦急地說。話務(wù)員葛玲玲立刻安撫電話另一端的求助人:“您不要著急,現(xiàn)在可以通過江蘇省電子稅務(wù)局‘特定涉稅信息報告’模塊,申請延期申報。”在葛玲玲的耐心指導(dǎo)下,姜女士順利完成了申請。針對疫情期間的熱點難點問題,12366連夜制作電子操作手冊,上傳到稅企聯(lián)絡(luò)微信群、QQ群,讓納稅人繳費人隨時隨地可以查閱學(xué)習(xí)。

      12366熱線同時也是南通稅務(wù)的線上辦稅中心。該中心積極探索“辦問協(xié)同”新模式,讓12366熱線不僅接得快、答得準(zhǔn),更能辦得實。南通升級調(diào)整疫情防控措施以來,這里成為了“非接觸式”辦稅的“主戰(zhàn)場”。4月份是增值稅期末留抵退稅政策進(jìn)一步加大實施力度的首月,部分納稅人由于出行管控,無法獲知申請時需要填寫的數(shù)據(jù),退稅申請受阻。線上辦稅人員主動與他們對接,幫助查詢數(shù)據(jù),輔導(dǎo)填報申請。短短兩天時間,南通稅務(wù)辦理數(shù)百次退稅業(yè)務(wù),讓納稅人居家也能暢通辦稅、安心辦稅。(陳超) 

      (責(zé)編:顧姝姝、吳紀(jì)攀)

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