常州煙草:堅決筑牢疫情防控立體屏障
“3月12日晚,我市在對外省市返常的重點人群篩查中,發(fā)現(xiàn)1人核酸檢測初篩呈陽性……”3月13日凌晨,江蘇省常州市發(fā)布疫情防控2022年第1號通告。截至3月20日,常州本輪疫情已累計報告本土確診病例27例、本土無癥狀感染者126例。
針對常州疫情呈現(xiàn)的多地多點多源散發(fā)態(tài)勢,連日來,江蘇省常州市煙草專賣局(公司)(以下簡稱“常州煙草”)積極作為,堅決筑牢疫情防控立體屏障,確保疫情防控不松懈。
“防疫物資已發(fā)放到位,請大家一定要做好個人防護!”“最近氣溫較低,大家要及時增加衣物,注意保暖。”“大家要時刻重視自己健康碼顯示變化。”工作群內(nèi),一條條提醒信息溫暖著大家的心。自疫情發(fā)生以來,常州煙草利用企業(yè)微信、工作群等線上渠道,及時發(fā)布各級疫情防控相關(guān)政策措施,不斷提高員工疫情防控意識。
由于受疫情影響,客服工作方法的重心向線上轉(zhuǎn)移,通過“云上協(xié)助”“云上小組活動”等措施,保障疫情期間服務工作不斷檔。
客戶經(jīng)理張燁向零售客戶了解疫情期間市場情況。常州煙草城區(qū)部供圖
“經(jīng)理,我進系統(tǒng)找不到訂單了。”“經(jīng)理,我的掃碼槍不太靈敏了。”“經(jīng)理,我的商品價格無法修改了。”……通過電話、企業(yè)微信,零售戶們發(fā)來各種問題,客戶經(jīng)理們加班加點在線已是常態(tài)。疫情期間,他們耐心加倍,一個個問題、一件件落實,是常州煙草城區(qū)部48名客服經(jīng)理每天要做的工作。
常州煙草城區(qū)部負責人王娟表示:“要積極處理各類市場舉報投訴咨詢,及時為消費者排憂解難,致力于提升疫情期間零售戶和消費者的滿意度。”
志愿者協(xié)助醫(yī)護人員進行封管封箱。常州煙草城區(qū)部供圖
“緊急招募疫情防控志愿者,配合濱開區(qū)參與防疫工作。先報名,再通知集合地點、具體事項。”當接到緊急通知后,常州煙草僅用半天就組建了一支38人的志愿服務小分隊,前往核酸采樣點進行報到,服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度,認真學習上崗前相關(guān)注意事項和基本要求。
“您好,請把口罩戴起來。”“大家排好隊伍,請保持一米距離。”“打開‘我的常州’核酸采樣碼,不要著急,先登記。”志愿者們紛紛披上紅色馬甲,化身維序員、宣傳員,分散在4個核酸采樣點,協(xié)助醫(yī)護人員開展核酸檢測工作,配合做好引導分流、登記信息、守崗執(zhí)勤、維護秩序等志愿服務,同時耐心解答群眾疑問。截至3月20日,志愿服務小分隊累計服務群眾8000余人次。(陳怡婷)
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