蘇州中信銀行員工志愿者在核酸檢測點(diǎn)協(xié)助維持秩序 中信銀行蘇州分行供圖

蘇州市“2.13”疫情發(fā)生以來，中信銀行蘇州分行快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制定《分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控期間應(yīng)急響應(yīng)工作提示》，堅(jiān)持有溫度的服務(wù)理念，踐行為群眾辦實(shí)事的工作作風(fēng)，堅(jiān)持做好疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，全力為客戶紓困解難，全力保障市民金融服務(wù)需求。

根據(jù)疫情防控需要，在保障客戶金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行情況下，中信銀行蘇州分行做到及時(shí)上報(bào)廳堂人員信息，科學(xué)安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放時(shí)間，針對區(qū)域性疫情防控升級(jí)情況，合理做好網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急運(yùn)行，做好輪班值守；加強(qiáng)營業(yè)場所安全管理。確保網(wǎng)點(diǎn)供員工和客戶使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護(hù)用品以及測溫設(shè)備配置到位，營業(yè)前，網(wǎng)點(diǎn)完成對柜面服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域的全面清潔及消毒。營業(yè)期間提高消毒頻率；擴(kuò)大線上金融服務(wù)。引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、繳費(fèi)等常用金融服務(wù)。發(fā)揮客服電話、智能客服等作用，做好答疑釋問及投訴受理等客戶服務(wù)工作。

為強(qiáng)化來訪客戶管理，中信銀行蘇州分行加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，在排隊(duì)取號(hào)或智慧柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)提示客戶保持安全距離，客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，建議客戶盡量在等候區(qū)等待，減少走動(dòng)，遇到客戶集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要做好解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。妥善處理客戶訴求。對于因疫情防控措施引發(fā)的客戶投訴，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和財(cái)富部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安撫客戶，妥善處理。

在持續(xù)做好疫情報(bào)告的同時(shí)，中信銀行蘇州分行針對疫情期間可能出現(xiàn)的典型電信詐騙等相關(guān)案件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)的宣傳，引導(dǎo)客戶做好安全用卡和轉(zhuǎn)賬操作，提醒客戶保護(hù)好個(gè)人金融信息；對于老弱病殘或其他特殊原因，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在困難的特殊客戶，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，開設(shè)綠色服務(wù)通道，提供便利、快捷服務(wù)。

此外，中信銀行蘇州分行黨委號(hào)召黨員帶頭，于2月14日成立抗疫志愿先遣小分隊(duì)，經(jīng)過志愿者崗前培訓(xùn)按照園區(qū)疫情防控指揮部統(tǒng)一調(diào)度，奔赴一線，投身各社區(qū)核酸檢測登記、必需物資運(yùn)送、科普宣傳、幫扶老幼及其他抗疫應(yīng)急服務(wù)。

中信銀行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中信銀行將堅(jiān)持守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，切實(shí)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抓緊抓實(shí)抓細(xì)疫情防控工作，堅(jiān)定信心、統(tǒng)一思想，群策群力、萬眾一心，為全面打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。

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