從后臺支撐到一線奮戰(zhàn)，從部門螺絲釘?shù)骄W(wǎng)格主心骨，在江蘇蘇州，中國移動郭巷網(wǎng)格長吳倩用不到兩年的時(shí)間，在54平方公里的網(wǎng)格土地上打下“錦繡江山”——服務(wù)13萬個(gè)人和企業(yè)客戶，貢獻(xiàn)1.5億年收入。

網(wǎng)格，是中國移動重點(diǎn)改革舉措向基層穿透，在經(jīng)營一線釋放改革紅利、贏得人心紅利的重要載體。中國移動江蘇公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署，將網(wǎng)格化運(yùn)營作為推動改革發(fā)展的關(guān)鍵策略，通過市場化機(jī)制改革、省市公司支撐體系打造及網(wǎng)格黨業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)國企改革在基層的有效落地。2021年，全省網(wǎng)格收入增幅超10%，96%的網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)收入正增長，一線員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性得到激發(fā)。

激發(fā)干勁，更多力量下沉網(wǎng)格

近三年來，中國移動江蘇公司在全省861個(gè)網(wǎng)格中推行市場化契約化管理：打破職級、資歷、身份等限制，通過“揭榜掛帥”選聘上千名網(wǎng)格長，賦予其26項(xiàng)管理授權(quán)，并通過創(chuàng)業(yè)承包機(jī)制，與網(wǎng)格簽訂協(xié)議和業(yè)績合同，依此進(jìn)行業(yè)績考核及薪酬兌付。按業(yè)績“賽馬”做到優(yōu)勝劣汰，網(wǎng)格因此成為干部和人才的“練兵場”“蓄水池”。目前，全省已有近8000名員工下沉網(wǎng)格，吳倩就是其中之一。

出任郭巷網(wǎng)格長之前，吳倩在市公司市場部工作了5年，盡管多次輪崗，但總跳不出單一業(yè)務(wù)的“責(zé)任田”，年輕的她對未來有更多設(shè)想。2020年，她主動請纓奔赴網(wǎng)格，從資源調(diào)配、業(yè)務(wù)管理、合作方管理到人事選用、績效考核，無一不需要她操心，肩上的擔(dān)子重了，挑戰(zhàn)也更大了。但在網(wǎng)格多勞多得，“固定收入+彈性激勵+提成激勵”激發(fā)了她更大的干勁。改革以來，網(wǎng)格人員收入平均增長60%，薪酬高于同崗級后臺人員10%以上。

倪雅楠在文峰街道鳳凰社區(qū)開展“老年智能手機(jī)大講堂”志愿服務(wù)。江蘇移動供圖

有力支撐，匯聚上下“火力”前進(jìn)

為更有力支撐網(wǎng)格服務(wù)升級，中國移動江蘇公司通過經(jīng)營一線改革倒逼行政管理和支撐維護(hù)部門的系統(tǒng)變革，構(gòu)建“倒三角”支撐體系和逆向考核機(jī)制，明確大眾、集客、家客、新業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、綜合六大類支撐領(lǐng)域與流程，省市縣逐級保障網(wǎng)格服務(wù)，切實(shí)打造“一線圍著客戶轉(zhuǎn)、部門圍著一線轉(zhuǎn)”的良性機(jī)制，目前一線員工問題解決率達(dá)91%，滿意度達(dá)98.6%。

2021年3月12日，南通文峰網(wǎng)格長倪雅楠高興地在某超市集團(tuán)項(xiàng)目支撐群中發(fā)文感謝縣市公司支撐人員。這一天，她與該集團(tuán)順利簽約。在了解到該集團(tuán)超市搬遷需要開通專線的商機(jī)后，倪雅楠立即通過線上平臺尋求支撐。當(dāng)天，公司就成立了“網(wǎng)格-縣公司-市公司”三級專項(xiàng)攻堅(jiān)小隊(duì)。此后，一次次的方案修改，一趟趟的拜訪匯報(bào)，是背后的這些支撐力量助她最終拿下該項(xiàng)目。用倪雅楠的話來說，沒有縣市公司的數(shù)據(jù)分析、技術(shù)方案支撐，就沒有項(xiàng)目的成功，“三級團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，每一步都是‘精準(zhǔn)打擊’”。

天寧北網(wǎng)格黨員在鳳凰熙岸小區(qū)引導(dǎo)用戶進(jìn)行核酸檢測登記。江蘇移動供圖

黨業(yè)融合，拓寬用戶服務(wù)思路

為了給網(wǎng)格化運(yùn)營提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證，中國移動江蘇公司大力推動基層黨建“進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)頭腦、進(jìn)工作”，將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營優(yōu)勢、作為基層改革的“制勝法寶”。目前，全省861個(gè)網(wǎng)格已成立69個(gè)網(wǎng)格黨小組，其它792個(gè)網(wǎng)格均建立黨員責(zé)任區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格配備1名黨建指導(dǎo)員，網(wǎng)格單元組織覆蓋率、黨員覆蓋率均達(dá)100%，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在常州，天寧北網(wǎng)格與天寧街道共同打造的“常州移動黨員先鋒為民服務(wù)站”，在2021年夏天抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用。基于黨建聯(lián)盟，天寧北網(wǎng)格的4名黨員及時(shí)了解街道上11個(gè)社區(qū)的具體情況，聚焦防疫工作需求和居民群眾難處，積極協(xié)同天寧營銷中心黨支部，為抗疫提供了一系列服務(wù)：6臺5G云閘機(jī)“駐守”常州火車站防控一線，70萬條防疫科普、核酸檢測通知等權(quán)威信息通過云MAS群發(fā)，5200余個(gè)門磁安裝在天寧街道的隔離酒店和隔離小區(qū)……天寧北網(wǎng)格將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)無盲點(diǎn)，得到了天寧街道的充分肯定。

隨著網(wǎng)格化運(yùn)營改革的落地生根，中國移動正努力把網(wǎng)格打造成基層黨建的堡壘、深化改革的陣地、服務(wù)人民的窗口，主動融入平安鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)、行業(yè)智慧建設(shè)等社會服務(wù)，在最貼近人民的一線更好地滿足人民對美好信息生活的需求。

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