2021年國慶假期期間，在江蘇鹽城高鐵站口，陳曉新不慎發(fā)生追尾事故，看著密集的車流，想到可能要面對繁瑣、漫長的處理程序，焦慮不已。但一個報警電話后，她通過“云車通”道路交通事故處理服務平臺，在交警視頻指引下，1分鐘就完成取證，5分鐘手機上就收到事故責任認定書。“這就結束了？”她不禁感到意外。

這樣的“意外”，始于鹽城警方全面探索試行“云車通”道路交通事故處理服務新機制，在全國率先實現(xiàn)輕微道路交通事故定責、救援、醫(yī)療、維修、調(diào)解、理賠全流程、全鏈條云上運行。該機制在鹽城市區(qū)運行一年來，已遠程處理道路交通事故15602起，人傷直賠救治334人次、墊付金額471.57萬元，輕微交通事故處理平均比以往縮短20分鐘，真正讓群眾省時省力更省心。

1分鐘取證5分鐘定責 事故處理得更快、更方便

長期以來，速度慢、路程遠、周期長、工序繁等問題，困擾著每個經(jīng)歷過“小碰小剮”交通事故車主。“一起事故不光要找交警、保險、汽修，人傷了還要去醫(yī)院，慢不說，流程還復雜，還擔心不公正，頭疼啊。”一位駕駛人道出車主心聲。

“群眾的難點、堵點在哪里，我們工作的靶心、目標就在哪里。”鹽城市公安局副局長王煒介紹，為解決好群眾這些鬧心事、煩心事，鹽城警方探索建立“云車通”道路交通事故處理服務平臺，聯(lián)動交警、當事人、保險、醫(yī)療、維修五方人員，建立起1個遠程處理中心和4個線下一站式服務點，通過線上遠程處置、線下全面托底，實現(xiàn)道路交通事故處理“云定責、云救援、云調(diào)解、云理賠、云研判”，讓群眾不再勞心費力、來回奔波。

“您好，云車通為您服務。”“請您在保證自身安全情況下處理本次事故。”“請您近距離將鏡頭對準車輛碰撞的位置......走進鹽城市“云車通”道路交通事故處理服務中心，通話聲此起彼伏，這里每天要接到近百起交通事故警情。

“我們遠程處理中心共設立視頻處置崗、警情調(diào)度崗、人傷直賠崗、遠程調(diào)解崗、保險理賠崗等20余個席位，全透明、全鏈條、無縫隙形成工作閉環(huán)。”鹽城市公安局交警支隊“云車通”道路交通事故處理服務中心負責人征偉介紹，發(fā)生交通事故后，當事人可撥打110報警，通過點擊110推送短信鏈接進入“云車通”遠程視頻處理，也可以通過“鹽城交警”微信公眾號，或撥打69012123視頻電話，只需按工作人員指引操作，簡單快捷，事故雙方還可通過平臺實時看到處理流程。

2021年7月10日，鹽城主城區(qū)一輛廂式貨車和小轎車發(fā)生輕微碰撞，小轎車車主邱女士通過云車通平臺與后臺工作人員連線，視頻一接通，貨車駕駛員沖進視頻畫面心急地說：“讓交警快點來！我車上的幾千斤活魚可不能等啊！”工作人員立即遠程指導邱女士將手機鏡頭對準事故現(xiàn)場，平臺自動抓拍、識別雙方的車牌以及車輛的碰撞部位，1分鐘不到，“云取證”完畢，5分鐘后，事故責任認定書就發(fā)送到雙方當事人手機。再通過平臺 “一鍵報案”功能，保險公司在線同步定損，邱女士當即拿到500元賠付。事故處理完畢，貨車駕駛員在視頻中合著雙手向交警連連致謝。

“免費”快救快治快修 定損理賠當日結算

2021年11月30日，鹽城劉先生駕駛的銀色小轎車因爆胎失控，撞倒一位在路邊等車的老人。接警后，警方當即通過平臺“云救援”功能調(diào)度最近的救護車和清障車前往現(xiàn)場進行救援，同步取證定責，聯(lián)動保險公司，并為老人開通人傷直賠綠色通道。憑借警方提供的“二維碼”，老人掃碼直接入院免費治療骨折。2.6萬元住院費用，全部由醫(yī)院先期墊付，后由保險公司直接跟醫(yī)院結算。

“‘云車通’不僅開通了人傷直賠，還有在線申請車輛救援、汽修快賠等功能，通過拖車智能調(diào)度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實現(xiàn)事故處理進一個窗口，辦所有救援業(yè)務。”鹽城市公安局交警支隊事故大隊長曾紅軍介紹，目前，鹽城市區(qū)內(nèi)有20輛救護車、55輛清障車輛定位待命，可就近調(diào)度，7家公立醫(yī)院開通人傷直賠，當事人可通過手機端實時查看救援軌跡，醫(yī)院平臺同步獲取傷者相關基礎信息。同時還有47家汽修企業(yè)提供保險直賠，由當事人自主選擇，實現(xiàn)人員“免費”快救快治、車輛“免費”快拖快修。

“墊付救、墊付治、墊付修，離不開保險保障。”鹽城市保險行業(yè)協(xié)會保協(xié)市場部主任李晨輝介紹，鹽城23家保險企業(yè)已統(tǒng)一定損理賠標準，打通人傷車損行業(yè)互勘互認通道，實現(xiàn)5000元以內(nèi)車損行業(yè)互認，并由專職保險員統(tǒng)一入駐“云車通”平臺，實現(xiàn)線上定損、快速理賠。當事人在線發(fā)起申請后，當日就能賠付至個人、救援單位、醫(yī)院、汽修企業(yè)等賬戶。“通過云理賠，保險企業(yè)節(jié)約了人力投入，理賠效率也變高了。”李晨輝說。

此外，針對傷殘評定、財損評估、社會救助、訴訟審判這些遠程處理解決不了的問題，鹽城警方在市區(qū)設立4個線下一站式服務點，整合公檢法司、衛(wèi)健、保險、路救等部門，集成化辦公，開展線下交通事故處理工作，確保群眾無后顧之憂。

實時對話公開透明 讓每位當事人感受真滿意

不久前“云車通”平臺一個“聊天室”內(nèi)，5人正在協(xié)商處置一起交通事故。原來是朱先生開車蹭到了停在路邊的程女士的車,在交警定責后，雙方仍有爭議，但因時間湊不上線下協(xié)商一拖再拖。后民警根據(jù)雙方約定時間在“云車通”平臺創(chuàng)建“線上調(diào)解室”，保險員、調(diào)解員、民警和雙方當事人通過視頻聊天的方式表達自己的訴求，平臺將每個人的發(fā)言一一記錄，自動轉換成文字，形成調(diào)解協(xié)議書，雙方在線投屏查看，簽字確認。不到10分鐘，雙方握手言和，調(diào)解結束，整個過程全程錄像，公開透明，不偏不倚。堵在雙方心里一個多月的疙瘩，終于解開了。

“之前在處理稍微復雜一點的交通事故時，當事人就想著找熟人打招呼；很多事故依法依規(guī)進行處置，當事人也總覺得我們偏袒某一方。”鹽城市交警支隊事故大隊民警楊磊感慨，自從“云車通”平臺運行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了。

“讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂，杜絕不規(guī)范、非正式、不公平，我們對全程線上處理的輕微事故，在證據(jù)網(wǎng)上采集的同時實現(xiàn)過程網(wǎng)上留存，并建立事故處理執(zhí)法檔案，加強事故處理全流程監(jiān)管，保證事故處理規(guī)范度，并通過智能語音回訪技術，對所有當事人進行滿意度回訪，第一時間傾聽群眾意見建議，不斷提升平臺服務水平。”鹽城市公安局交警支隊副支隊長郭正芳介紹，當前“云通車”平臺分流70%的同期道路交通事故警情，推動輕微交通事故處理較以往每起平均縮短20分鐘，交通事故類投訴同比下降30.2%。

“下一步，‘云車通’平臺將在各（縣）市推廣，進一步完善多方聯(lián)動機制，提升保險、拖車、汽修、醫(yī)院等接入數(shù)量和質(zhì)量等，通過數(shù)據(jù)賦能，努力以每個處理環(huán)節(jié)的智能、規(guī)范、透明，讓每起事故的處理再快一點、讓每位事故當事人再滿意一些。”王煒說。（單丹）

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