江蘇靖江“民情體驗日”促為民辦實事“走實”又“走心”
轉(zhuǎn)變角色、換位體驗、明察秋毫……連日來,江蘇省靖江市委學(xué)教辦組織開展黨史學(xué)習教育“民情體驗日”活動,動員黨員干部結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,上馬路、坐公交、進田頭,當起環(huán)衛(wèi)工人、乘客、農(nóng)場主,通過角色互換,體察基層實情,了解項目落實成效,精準把脈發(fā)現(xiàn)新問題,推動建立常態(tài)長效機制。
沉浸式體驗,“督”出實事項目辦理成效
黨史學(xué)習教育開展以來,靖江市聚焦群眾“急難愁盼”,緊扣服務(wù)“一老一小”,推進3090件為民辦實事項目。
實事項目落實情況如何?群眾是否滿意?哪些方面還需要改進?靖江市結(jié)合重點項目“雙曬雙督雙評”行動,創(chuàng)新開展“民情體驗日”活動,組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走進項目一線真情體驗,以管理服務(wù)對象身份感受群眾滿意度,以普通辦事群眾身份體驗項目成效,以全新視角審視,查找實事辦理的薄弱環(huán)節(jié)。
“市容環(huán)境綜合提升”是靖江市城管局今年確定的“我為群眾辦實事”重點項目。該局局長黃洪濤穿上黃色馬甲,拿起掃帚,走上漁婆南路,加入環(huán)衛(wèi)工人清掃行列,在零距離接觸城市環(huán)境衛(wèi)生的體驗中,督查項目推進情況,思考“彩磚清潔難度大”“煙頭難清理”等問題解決方案。“線下7天無理由退貨”項目是靖江市市場監(jiān)管局的一項實事項目,該局副局長曾靖杰拿著超市買來的空氣炸鍋,來到超市客服中心,體驗消費者退貨流程,親身掂量實事辦理成效。
圖為靖江市城管局局長黃洪濤(右)以“環(huán)衛(wèi)工”身份檢驗城市保潔情況。包鍵攝
“‘靖快好’營商服務(wù),群眾滿意度很高。接下來,要推動更多的‘一件事’實現(xiàn)‘一次辦’。 ”“實事項目還有一些細節(jié)需要改善,下一步要更好地聽取群眾意見,加快實施進度。”通過沉浸式體驗,黨員干部從群眾的視角,檢驗項目辦理情況,督查存在的問題,找到整改的方向,繼續(xù)完善服務(wù)舉措,以實事項目辦理的閉環(huán)管理,促進實事項目更好落地達效。
換位式思考,“訪”出一批新辦實事項目
邁開“鐵腳板”,換位“看問題”。在“民情體驗日”活動中,靖江市黨員干部結(jié)合“我為群眾辦實事”“三訪三聯(lián)”行動,深入基層走訪調(diào)研,邊體驗邊思考,邊發(fā)現(xiàn)邊問詢,“察訪”出為民服務(wù)中的新問題。
靖江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長楊江深入田間,作為一名“農(nóng)場主”,“身臨其境”地感知種糧大戶的喜與憂,就保障農(nóng)戶顆粒歸倉問題進行思考,提出“加快建設(shè)農(nóng)機服務(wù)中心”實事項目。市民政局黨委副書記高軍化身“隔壁好鄰居”,幫助80歲的蘇大爺辦理尊老金,從“幫辦者”的視角,排找全市尊老金辦理發(fā)放服務(wù)中的“瑕疵”,提出“尊老金辦理服務(wù)優(yōu)化”實事項目。而市交通運輸局局長蔡斌則以普通乘客身份,先后乘坐公交車和出租車,了解群眾對公共交通工具運營時間、線路等方面的意見,提出“城鄉(xiāng)公交線路優(yōu)化”實事項目。
圖為靖江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長楊江(右)化身“農(nóng)場主”了解種糧大戶遇到的問題。張園攝
在沉浸式角色體驗后,靖江市黨員干部進一步遍訪民情、傾聽民意、排解民憂,換位體驗,深度思考在為民服務(wù)、工作作風等方面存在的問題,醞釀產(chǎn)生新一批實事項目50多個,促進實事辦理觸角延伸到群眾關(guān)切的方方面面,形成“滾動式”“遞進式”辦實事的工作態(tài)勢。
開門式納諫,“議”出項目長效管理路徑
民情體驗找問題,開門納諫議解法。靖江市黨員干部以問題為導(dǎo)向,組織部門相關(guān)負責人、群眾代表、社區(qū)干部、企業(yè)代表等群體,開展座談交流、專題研討,研究制定相應(yīng)解決方案,出臺務(wù)實舉措,建立項目長效管理機制,在動態(tài)管理、鞏固深化中推動“我為群眾辦實事”行穩(wěn)致遠。
“全面優(yōu)化窗口服務(wù)”是靖江市人社局今年重點推進的“我為群眾辦實事”項目。在“民情體驗日”活動中,市人社局局長范新宏作為普通辦事群眾,親身體驗退休業(yè)務(wù)辦理流程,從群眾角度督評服務(wù)中的各項細節(jié)。“預(yù)約辦理渠道怎樣可以更加廣泛?”“如何增強市民退休時的‘儀式感’?”在隨后組織的座談研討會上,范新宏針對民情體驗發(fā)現(xiàn)的問題進行座談,共商實事項目優(yōu)化措施。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長楊江邀請技術(shù)人員及農(nóng)場主代表,圍繞“保障顆粒歸倉”“農(nóng)機供應(yīng)短缺”等種糧大戶迫在眉睫的難題展開熱烈討論,探索破解方案。
圖為靖江市人社局局長范新宏(左二)在“民情體驗”后召開座談會研討問題解決路徑。朱其攝
通過“民情體驗日”活動,靖江市各地各部門就推進重點項目,紛紛出臺具體政策措施,推動形成常態(tài)長效管理。到目前為止,已出臺《靖江市非公有制企業(yè)“四同八助”惠企政策清單》《關(guān)于加快推進養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》《靖江市推進“一件事”改革的實施方案》等各項制度100余件。
據(jù)介紹,靖江市委學(xué)教辦將推動黨史學(xué)習教育“民情體驗日”活動全覆蓋,督促相關(guān)部門在問題整改后,以回訪形式深入基層檢驗整改落實情況,以實實在在的成效讓群眾共享高質(zhì)量發(fā)展成果、共享高品質(zhì)幸福生活。(朱娜)
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