中行常熟花園浜支行進行適老化改造，開辟長者服務(wù)區(qū)專區(qū)，成為當(dāng)?shù)乩夏耆司蹠�的首選地。

中國銀行積極貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于積極應(yīng)對人口老齡化、加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的決策部署，構(gòu)建銀發(fā)場景生態(tài)金融服務(wù)模式,打造多業(yè)務(wù)、多渠道、多領(lǐng)域融合發(fā)展的新型戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)增長點。今年以來，先后推出《中國銀行支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展行動計劃》、“歲悅長情”個人養(yǎng)老服務(wù)品牌，并聯(lián)合眾多行業(yè)知名機構(gòu)發(fā)布“個人養(yǎng)老聯(lián)合服務(wù)計劃”，為應(yīng)對人口老齡化、加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)貢獻金融力量。

政企聯(lián)合發(fā)力 豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)涵

為進一步提升養(yǎng)老服務(wù)效率，中行蘇州分行持續(xù)深耕養(yǎng)老金融服務(wù)。通過著力打造中銀智慧養(yǎng)老平臺，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和老年人群搭建產(chǎn)品、賬戶、權(quán)益等一攬子服務(wù)體系，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)涵，努力踐行“我為群眾辦實事”服務(wù)理念，堅持為蘇城銀發(fā)客群辦好事、做實事。

近年來，蘇州市民政局大力推進養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，在全市推出蘇州市尊老卡，并策劃組織蘇州市首屆“九九重陽購物節(jié)”，提供一系列為老、助老、養(yǎng)老等優(yōu)惠活動。中行蘇州分行積極響應(yīng)蘇州市政府養(yǎng)老金融服務(wù)號召，落實發(fā)放蘇州市尊老卡，助力全市實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)、助老為老“一卡通”，在全網(wǎng)點、全渠道積極做好尊老卡便民服務(wù)工作。目前，中行蘇州分行尊老卡申辦量已達27萬張。

作為政府重大民生項目，尊老卡的推廣和辦理時間緊、任務(wù)重。中行蘇州分行成立了聯(lián)合工作小組，全力保障尊老卡的順利發(fā)行。通過優(yōu)化系統(tǒng)、提升系統(tǒng)運維能力和運轉(zhuǎn)效率，進一步保障金融信息安全，維護金融消費者權(quán)益。同時，全面宣傳尊老卡的優(yōu)待政策，在各網(wǎng)點開立“尊老卡申卡”專窗，為老年客戶開通辦卡綠色通道，為辦卡提供最大的便利。

中行蘇州分行為老年客戶辦理尊老卡開辟綠色通道。

線上線下融合 提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

中國銀行蘇州分行大力支持蘇州地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在線上線下齊發(fā)力，走出了服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟的新模式。

在線上，聚集機構(gòu)養(yǎng)老需求，中行蘇州分行創(chuàng)新搭建養(yǎng)老機構(gòu)云平臺系統(tǒng)，有效整合“金融+非金融”功能，提供“養(yǎng)、醫(yī)、康、護、管、費、銀”等綜合性服務(wù)。金融服務(wù)方面，能幫助養(yǎng)老機構(gòu)完成賬單支付結(jié)算、費用批扣代付等；非金融方面，能為養(yǎng)老機構(gòu)提供住院管理、照護服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練、院務(wù)辦公等一整套內(nèi)部運營管理服務(wù)，讓養(yǎng)老機構(gòu)的現(xiàn)代化管理水平大大提升。

聚焦老年人群需求，中行蘇州分行開發(fā)中銀VR+悅·養(yǎng)老小程序，設(shè)置居家、社區(qū)、機構(gòu)三大養(yǎng)老場景以及廣場舞、健康專區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老特色網(wǎng)點、夕陽游等十類精彩生活等板塊。作為養(yǎng)老線上服務(wù)統(tǒng)一入口，該程序助力老年人群跨越了數(shù)字鴻溝，提升了智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，讓老年朋友足不出戶，就能了解到中行的養(yǎng)老專屬理財產(chǎn)品、刷到廣場舞視頻、掌握健康保養(yǎng)小知識。同時，為響應(yīng)蘇州人行提升老年人支付便利化水平的號召，該程序還可以實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)線上查詢和預(yù)約、個人賬單支付等。

在線下，中行蘇州分行在蘇州銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，大力推進網(wǎng)點的適老化改造，建設(shè)標(biāo)桿型養(yǎng)老特色網(wǎng)點。這樣集適老化展示、長者服務(wù)、智慧養(yǎng)老等多樣元素為一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)點，能有效為老年客群提供服務(wù)，常熟花園浜支行就是其中的一個典型。在常熟花園浜支行，設(shè)置了閱讀區(qū)、書畫區(qū)、醫(yī)療健康咨詢區(qū)、棋藝區(qū)、按摩區(qū)等，相關(guān)適合老年人的設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，適老化改造產(chǎn)品展示也應(yīng)有盡有。當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)的課程，周邊老年人的聚會、沙龍等活動在這里密集開展。現(xiàn)在，養(yǎng)老特色網(wǎng)點已成為了當(dāng)?shù)乩夏耆司蹠�的首選地，也變成了老年大學(xué)的“銀行課堂”。

今年，中行蘇州分行已與蘇州市民政局簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，下轄各經(jīng)營機構(gòu)也已與當(dāng)?shù)孛裾�展開合作，未來旨在通過政銀合作的力量支持地方養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，進一步實現(xiàn)優(yōu)勢互融互通和資源整合共享，推動“養(yǎng)老+金融”深度融合，進一步提升蘇州地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老環(huán)境。 

數(shù)據(jù)來源：中國銀行蘇州分行

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