“雙減”政策今年8月在江蘇落地以來，中小學(xué)生的校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)應(yīng)聲下降。與此同時，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身經(jīng)營、疫情影響、政策效應(yīng)等多種因素難以為繼，有的甚至關(guān)停跑路，一些家長由此陷入到退費(fèi)難的漩渦之中。據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”信息顯示，8月1日至今，江蘇各地涉及教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)的投訴達(dá)130多條，地域分布方面以南京、無錫、蘇州三地較多，又以少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較為集中。對網(wǎng)友反映的諸多退費(fèi)難題，有關(guān)各地陸續(xù)做出了回應(yīng)。

南京江寧區(qū)“小小地球”提供三種課時解決方案

多位南京家長在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，位于江寧區(qū)同曦萬尚城的“小小地球”少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)8月16日向家長告知關(guān)停消息，未使用完的課時不予退費(fèi)，單方面轉(zhuǎn)為流利未來線上課程，每個家庭涉及費(fèi)用從數(shù)千元到一兩萬元不等。一位家長留言，其預(yù)繳一年的學(xué)費(fèi)共計(jì)12300元，還未正式上課就遇到這個窩心事。

經(jīng)江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局核實(shí)，南京優(yōu)百思文化藝術(shù)培訓(xùn)有限公司加盟上海育翰公司小小地球少兒英語品牌，使用商標(biāo)“小小地球”。8月19日，江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局約談南京優(yōu)百思文化藝術(shù)培訓(xùn)有限公司法定代表人郭某。經(jīng)組織雙方調(diào)解，8月26日，郭某提供了三種學(xué)員課時解決方案。

據(jù)了解，上述課時解決方案包括：未消耗課時置換線上課程，多贈送90天；利用線上平臺，進(jìn)行1對8授課；剩余課時費(fèi)用高于8000元按35%退款，低于8000元按30%退款，余下金額置換線上課程，可適當(dāng)延長。截至目前已有部分家長達(dá)成和解。

愛貝英語南京、無錫加盟店關(guān)停 政府部門介入

一些家長向人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映愛貝英語南京雨花客廳店、南京棲霞九霄夢天地店、無錫惠山百樂廣場店等同樣存在機(jī)構(gòu)關(guān)停退費(fèi)無果問題，且涉及培訓(xùn)費(fèi)用的總額較大。9月23日，南京市雨花臺區(qū)信訪局公開回復(fù)網(wǎng)友稱，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)友留言十分重視，立即交辦至區(qū)教育局調(diào)查處理。雨花臺區(qū)信訪局表示，雨花客廳愛貝英語主辦機(jī)構(gòu)如不能恢復(fù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，家長可準(zhǔn)備好合同、繳費(fèi)憑證等資料向培訓(xùn)收費(fèi)的主體單位南京創(chuàng)新教育培訓(xùn)中心有限公司或南京貝優(yōu)樂教育培訓(xùn)有限公司通過法律渠道維權(quán)，雨花臺區(qū)教育局提供維權(quán)法律支持。

無錫惠山區(qū)市民賈女士反映，其孩子在愛貝英語百樂廣場店上課，他們在該教育機(jī)構(gòu)購買價值萬余元的第三階段課程共136節(jié)課，一次都還沒上過。孩子在愛貝英語惠山萬達(dá)店上課的金女士6月底繳了27600元，同樣也是一節(jié)課沒上。9月13日晚，愛貝英語無錫多家加盟店的負(fù)責(zé)人在家長群發(fā)布消息稱，因資金鏈斷裂，公司經(jīng)營遇到了實(shí)質(zhì)性困難，無法開課。

對于無錫網(wǎng)友反映的愛貝英語問題，惠山區(qū)信訪局9月26日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回應(yīng)，根據(jù)該教育機(jī)構(gòu)暴露出的問題，各部門正按工作職能有序展開調(diào)查處理，區(qū)教育局進(jìn)行全面摸底排查，將涉法線索移交無錫市公安局惠山分局立案偵查，將收費(fèi)問題移交惠山區(qū)市場監(jiān)督管理局處理。

蘇州高新區(qū)：對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為立案調(diào)查并支持集體訴訟

蘇州市民趙先生的孩子今年4歲，年初在蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）易生活購物中心科貝樂早教機(jī)構(gòu)續(xù)繳了1.3萬多元的課程費(fèi)用，平時一周上兩次課。“此機(jī)構(gòu)不受‘雙減’政策影響，但8月底至今整個機(jī)構(gòu)像人間蒸發(fā)一樣，沒有任何人答復(fù)，閉門鎖店。孩子仍有59課時，價值10620元的課程無法退費(fèi)。”趙先生反映說。

9月24日，蘇州市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回應(yīng)，經(jīng)現(xiàn)場了解情況，該公司處于欠租狀態(tài)，拖欠機(jī)構(gòu)人員工資，公司法定代表人無法取得聯(lián)系，“目前對蘇州科貝樂信息咨詢有限公司涉嫌欺詐消費(fèi)者的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，以及對該公司列入經(jīng)營異常名錄，并限制辦理變更登記及注銷。同時高新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將支持集體訴訟，通過司法途徑為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失”。

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