南京著力解決疫情期間群眾“急難愁盼”問題
疫情影響市民工作生活,他們的安危冷暖,必須記掛于心。連日來,南京各級黨組織和廣大黨員堅(jiān)決響應(yīng)號召,深入開展“兩在兩同”建新功行動,在筑牢疫情防控屏障的同時(shí),聚焦百姓共性難題和個(gè)性訴求,千方百計(jì)把“急難愁盼”化解在防疫一線,讓黨旗飄揚(yáng)在群眾身邊,凝聚起共克時(shí)艱的強(qiáng)大合力。
一條條“疫情專線”在各板塊陸續(xù)開通
江寧區(qū)24小時(shí)疫情專線開通4天,妥善解決訴求5337件,其中急難問題314件。
疫情發(fā)生以來,南京12345政務(wù)熱線撥打量激增,遠(yuǎn)超疫情前每天7000件次的平均值,曾創(chuàng)下單日超108萬件的歷史新高。12345熱線是訴求上行的“主入口”,問需于民,絕不能“道阻且長”。分解12345熱線的接訴壓力,一條條“疫情專線”在各板塊陸續(xù)開通。
江寧區(qū)是本輪防控重點(diǎn)區(qū)域,居民訴求量多面廣。同人民“想在一起、干在一起”,先要知道群眾在想什么。7月23日,心理援助熱線025-52701760率先設(shè)立,專業(yè)醫(yī)生24小時(shí)傾聽市民聲音,疏導(dǎo)負(fù)面情緒;7月28日,疫情訴求專線025-52312345啟用,幫助解決生活物資不足、管控區(qū)域內(nèi)藥品不足、居民外出就醫(yī)等12大類問題;7月31日,祿口街道孕產(chǎn)婦、兒童就醫(yī)服務(wù)咨詢熱線上線,居民撥打025-52281880,婦幼專家接聽并為轄區(qū)孕婦產(chǎn)檢、分娩、兒童保健提供服務(wù)……
祿口封控地區(qū)每個(gè)社區(qū)還有一條專屬熱線,基層黨員干部由此主動“接單”、為群眾“跑腿”。山塘社區(qū)一位老人不慎被蝙蝠咬傷,需要在規(guī)定期限內(nèi)打完3針狂犬疫苗。老人不識字,不敢自己出門,求助電話打到社區(qū),社區(qū)副主任周剛開車帶老人到醫(yī)院打了第二針,并預(yù)約好打第三針的時(shí)間。
一切為了群眾、一切依靠群眾。浦口區(qū)7月25日公布025-58852736救濟(jì)服務(wù)電話,安排了5位工作人員24小時(shí)在線接聽,為百姓答疑解惑。沒想到,救濟(jì)專線迅速變成了“舉報(bào)熱線”,開通第二天就有居民打來電話,反映鄰居曾在祿口機(jī)場經(jīng)停卻未被隔離。線索轉(zhuǎn)交至街道,工作人員當(dāng)即上門核實(shí)情況、對該居民采取隔離措施。
“疫情聯(lián)防聯(lián)控,就是要打一場全員參與的人民戰(zhàn)爭。”浦口區(qū)行政審批局局長陳輝說,要當(dāng)好化解百姓難題的“總客服”,擦亮發(fā)現(xiàn)信息線索的“千里眼”,用心聽民意、察民情、解民憂。
把“鐵籬笆”扎在百姓家門口
“終于轉(zhuǎn)綠了,辛苦你一趟趟幫我跑!”7月30日下午,浦口區(qū)永寧街道侯沖社區(qū)居民陶先生給網(wǎng)格員邵名龍打去電話,幾分鐘前,他的蘇康碼終于由黃轉(zhuǎn)綠,居家隔離就此解除。
南京這輪疫情發(fā)生后,第一批居家隔離群眾陸續(xù)迎來“解禁時(shí)刻”。7月29日,已經(jīng)隔離期滿的陶先生遞交了一家三口的解禁申請材料,結(jié)果妻子和女兒的健康碼當(dāng)天轉(zhuǎn)為綠碼,唯獨(dú)他自己的沒動靜。“他家在永寧開了一家服裝店,一個(gè)月沒去,積壓了一堆事,著急啊!”邵名龍說,7月30日上午又幫陶先生交了一遍材料,終于解了他的燃眉之急。
轉(zhuǎn)碼需求巨大,浦口區(qū)依托支部建在網(wǎng)格上的工作機(jī)制,由網(wǎng)格員和黨員志愿者挨家挨戶上門代收材料、交由街道統(tǒng)一申報(bào),從而降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率。
南京目前設(shè)置了75個(gè)“離寧查驗(yàn)點(diǎn)”,交通管控一定程度上導(dǎo)致物流不暢,可長在地里、掛在枝頭的農(nóng)產(chǎn)品等不起。7月29日,溧水區(qū)潤澤家庭農(nóng)場的李興虎收到好消息:120畝梨園里滯銷的50萬斤翠冠梨、豐水梨有救了。溧水區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局下沉一線,不僅聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)幫他消化部分庫存,還為農(nóng)場入駐百果園精品水果連鎖超市、眾彩市場牽線搭橋。洪藍(lán)街道也發(fā)動商會成員,統(tǒng)一采購一批梨捐贈給一線防疫人員。
心里裝群眾,手中有辦法。南京加強(qiáng)居民小區(qū)疫情防控工作,玄武城建集團(tuán)旗下百子物業(yè)在去年接管該區(qū)所有無物管老舊小區(qū)基礎(chǔ)上,發(fā)揮“紅色物業(yè)”優(yōu)勢,聚合機(jī)關(guān)干部、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、志愿者力量,對196個(gè)零散開放式老舊小區(qū)實(shí)行合圍管理,把“鐵籬笆”扎在百姓家門口。新街口街道香鋪營小區(qū)居民說:“看見小區(qū)門口飄著黨旗,我們就像吃了‘定心丸’。”
把特殊群體記在心上
疫情當(dāng)前,既要盡全力服務(wù)“絕大多數(shù)”,也要出新招照顧“關(guān)鍵少數(shù)”。
使用智能手機(jī)有助于提升基層治理效率,但也讓一些老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。第三輪核酸檢測開始,因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)無法注冊蘇康碼,頭發(fā)花白的凌秀珠老人在六合實(shí)驗(yàn)高中采樣點(diǎn)急得直跺腳。六合區(qū)市場監(jiān)管局黨員志愿者張杰打開自己的手機(jī),用蘇康碼“添加成員”功能幫她完成了注冊。在六合區(qū)龍池街道新集社區(qū),黨總支書記林琳帶著10名年輕的登記員,幫助轄區(qū)近2000名不會用手機(jī)的老年人錄入身份信息,確保核酸檢測全員覆蓋。
目前在南京,不少老年居民因?yàn)槭褂玫氖謾C(jī)不能注冊生成蘇康碼,無法前往超市、菜場。建鄴區(qū)興隆街道黨工委整合共建單位資源,為各居民小區(qū)配備打印機(jī),提供蘇康碼打印服務(wù),一張卡片有效期為7天。“多虧社區(qū)想得周到,出門買菜不用煩了。”家住精金花園的74歲老人謝桂芳,在家門口的物業(yè)辦公室打印蘇康碼后說。
居家隔離持健康碼“黃碼”人員,一周內(nèi)要完成3次核酸檢測,還不能乘坐公共交通前往采樣點(diǎn)。沒有私家車怎么辦?南京在全市推廣移動檢測服務(wù),為居家隔離群眾上門采樣。在棲霞區(qū)邁皋橋街道,兩輛由城管執(zhí)法車和環(huán)保督查車改裝的移動核酸檢測車,載著黨員志愿者和醫(yī)護(hù)人員繞著小區(qū)跑。社工提前“叫號”,車一到就解除門磁警報(bào),隔離居民前往廣場即到即采,安全又便捷。
在浦口區(qū)西北角,安徽省馬鞍山市和縣石楊鎮(zhèn)的大包組被該區(qū)星甸街道雙山村“包圍”。疫情發(fā)生后,兩地嚴(yán)格管控人員流動,“飛地”居民誰來管?“我們有‘毗鄰黨建’工作機(jī)制,大包組,我們包了!”雙山村黨總支書記李巧說,南京3輪全員核酸檢測,大包組所有村民的采樣都由雙山村負(fù)責(zé),村里還組織3輛“專車”接送大包組30多名老人、幼兒和行動不便的群眾。
□ 本報(bào)南京分社記者集體采寫
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