近年來，我區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，創(chuàng)新區(qū)、鎮(zhèn)、村政務服務三級聯(lián)動模式，圍繞提升服務效能，增強群眾獲得感和滿意度，推出“網(wǎng)上辦、上門辦、就近辦”一幫到底的鎮(zhèn)（村）幫辦代辦特色服務，打通為民服務“最后一米”。

配優(yōu)配強幫辦隊伍。各鎮(zhèn)為民服務中心從窗口選聘2名素質(zhì)高、能力強、業(yè)務精的工作人員擔任鎮(zhèn)級幫辦員；各村從村委會班子成員中明確1人專門任村級便民服務中心幫辦員，為群眾提供各類幫代辦服務。將全區(qū)13個鎮(zhèn)（街道）分成8個片區(qū)，分批次召開培訓會，開展現(xiàn)場業(yè)務指導，圍繞服務制度、工作職責、辦件流程和登記臺賬等方面內(nèi)容重點講解。同時，為更好承接下沉事項的代辦工作，各鎮(zhèn)（街道）每月定期選派業(yè)務能力強的工作人員到區(qū)行政審批局業(yè)務科室跟班輪訓。

線上線下協(xié)同并進。積極推動網(wǎng)上辦，與生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的服務事項實行在線辦理，切實提高網(wǎng)上幫代辦比例。三龍鎮(zhèn)推廣使用“老來”APP，在各村（居）宣傳欄、政務公開欄張貼“老來”APP使用宣傳卡，上門發(fā)放操作手冊，一對一指導老年人認證操作。通過人臉識別，實現(xiàn)系統(tǒng)快速認證。目前，該鎮(zhèn)企業(yè)退休人員網(wǎng)上認證比例達80%以上。傾情服務上門辦，將服務延伸到村（居）和村民家中，實現(xiàn)少跑快辦。萬盈鎮(zhèn)為民服務中心農(nóng)技窗口利用節(jié)假日時間，走進505名農(nóng)機手家中，上門檢審各類農(nóng)用機械。個人事項就近辦，完善基層政務服務功能，下沉含金量高的便民服務事項。大中街道響應關于加強疫情防控農(nóng)村集體聚餐活動管理的通知精神，個體工商戶登記窗口加班加點，春節(jié)前后為51名家宴廚師發(fā)放個體戶營業(yè)執(zhí)照。

從嚴從實建章立制。建立幫辦員管理制度，明確幫辦事項清單和辦事流程，做好幫辦事項的登記、承辦、回復等資料建檔工作，形成工作閉環(huán)，每月報送辦件情況，定期反饋幫辦信息。評價結果作為幫辦人員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。去年以來，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）開展便民事項幫辦代辦服務3650余次，徹底打通為民服務“最后一米”。（肖睿 施媛媛）