近年來，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)已悄然進(jìn)入市民的日常生活，不少市民打破以往菜市場(chǎng)買菜的習(xí)慣，都通過社區(qū)團(tuán)購的方式，購買柴米油鹽等日用品。南京市民朱女士4月1日，通過社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)“十薈團(tuán)”，購買了30桶大豆油，可是十多天過去了，她不僅沒有拿到一桶油，2000多塊錢的油錢也退不回來了，這到底是怎么回事呢？

朱女士告訴記者，她是開燒烤店的，平時(shí)用油也多，4月1日，她的一個(gè)朋友找到她，說在“十薈團(tuán)”上團(tuán)購大豆油，能夠便宜一些。于是她購買了購買了30桶大豆油，4月1號(hào)下的單，正常下單第二天收貨，但第二天也沒收到貨。

朱女士等了四五天的時(shí)間，依然沒有見到一桶大豆油，便找到了“十薈團(tuán)”的團(tuán)長方先生，他說現(xiàn)在有一大半的人都沒拿到大豆油。”錢不在我這里，都是客戶自己下單，打個(gè)比方你要買油，你自己手機(jī)上操作，他把貨發(fā)到我這里。4月1號(hào)的訂單總共118桶，他給我送了54桶。還欠了64桶油。”

隨后，記者撥通了“十薈團(tuán)”的官方客服電話。對(duì)于朱女士等人下單的大豆油為何遲遲沒能到貨一事，“十薈團(tuán)”的客服人員表示是因?yàn)檫@款大豆油已經(jīng)賣光。

但是讓人奇怪的是，當(dāng)記者打開“十薈團(tuán)”購物平臺(tái)搜索這款大豆油時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這款大豆油不僅正在銷售，還剩余2000多桶。對(duì)此，“十薈團(tuán)”的客服人員解釋說，這是因?yàn)槠脚_(tái)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)導(dǎo)致的。

既然客服人員一口咬定供應(yīng)商沒貨，那么是不是應(yīng)該把朱女士等人的購物款退回呢？過了兩天之后，記者接到了“十薈團(tuán)”售后客服人員的電話。“我們會(huì)盡快發(fā)貨，或者幫你進(jìn)行缺貨退款，退款流程正常是一到三個(gè)工作日受理（到賬）。”但是截至記者發(fā)稿時(shí)，朱女士提交的退款申請(qǐng)已經(jīng)過去了八個(gè)工作日，但是她卻依然沒有拿到一分錢。朱女士對(duì)“十薈團(tuán)”處理事情的態(tài)度十分失望。

記者隨后找到了位于南京棲霞區(qū)寅春路上的一家“十薈團(tuán)”前置倉了解情況。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人石先生告訴記者，“之前一段時(shí)間是總倉那邊內(nèi)部的原因，它比較混亂。可能有的貨拉錯(cuò)了。”同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的一位送貨的駕駛員卻告訴記者，這并不是最根本的原因，“ （貨品）有時(shí)候有，有時(shí)候沒有。等商家發(fā)現(xiàn)虧的時(shí)候，就限購了。他這個(gè)還有人買1000桶的呢，商家反應(yīng)過來了，就拒絕發(fā)貨。要是不限購，人家不就可以一直買了嗎。”

截至記者發(fā)稿時(shí)，朱女士依舊沒有拿到大豆油，申請(qǐng)的退款也沒有拿到。朱女士表示，這一次的體驗(yàn)感受讓她對(duì)“十薈團(tuán)”十分失望，以后不會(huì)再通過這個(gè)平臺(tái)購買物品。而她何時(shí)能夠拿到屬于自己的錢，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

（來源：《零距離》記者/董巽 編輯/汪澤）