大廠街道城市運(yùn)營中心展示區(qū)

大廠街道城市運(yùn)營中心指揮大廳

3月1日起試運(yùn)營，3月12日正式掛牌，目前已經(jīng)受理事件4000多件，辦結(jié)率達(dá)99%以上……南京江北新區(qū)首個“五網(wǎng)融合”的中心——南京大廠街道城市運(yùn)營中心暢通了為民服務(wù)的“毛細(xì)血管”，堪稱大廠街道應(yīng)急處理的“大腦”。

五網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)觀全城”

近年來，大廠街道致力于將數(shù)字化建設(shè)運(yùn)用到城市治理體系中。大廠街道城市運(yùn)營中心應(yīng)運(yùn)而生。該中心位于大廠街道辦事處內(nèi)，占地面積1300平方米，由展廳、指揮調(diào)度中心、會議室及辦公室四大功能區(qū)組成。

該中心里，應(yīng)急指揮系統(tǒng)在城市治理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。指揮系統(tǒng)分為預(yù)警監(jiān)測、指尖服務(wù)、一網(wǎng)觀全城、聯(lián)動指揮、行政問效五大模塊。其中，一網(wǎng)觀全城模塊已實(shí)現(xiàn)社會治理平臺、城市治理一體化平臺、安全生產(chǎn)181平臺、社區(qū)警務(wù)平臺、民生服務(wù)平臺的“五網(wǎng)融合”。據(jù)大廠街道辦事處市民訴求處置中心副主任袁伊林介紹，以往，網(wǎng)格員需使用不同的工作手機(jī)，進(jìn)入不同的任務(wù)平臺進(jìn)行工作。如今，在多平臺融合打破數(shù)據(jù)壁壘的基礎(chǔ)上，將各平臺高頻應(yīng)用集成到一個前端，網(wǎng)格員只需進(jìn)入一個微信企業(yè)號就能實(shí)現(xiàn)多平臺的數(shù)據(jù)采集、巡查走訪上報等工作，網(wǎng)格員的工作流程得到簡化，效率大大提高。袁伊林舉例稱，比如，一個采集數(shù)據(jù)的任務(wù)，網(wǎng)格員只要把數(shù)據(jù)采集完整，一次性輸入大廠街道網(wǎng)格員工作集成平臺，后端各平臺根據(jù)需要自行抓取。

在中心里，可通過聯(lián)網(wǎng)調(diào)看街道各主、次干道、背街小巷、公共場所等區(qū)域的實(shí)時畫面；可查詢網(wǎng)格員實(shí)時定位及歷史工作軌跡，工單處理進(jìn)展；還可以動態(tài)顯示街道為民服務(wù)事件的受理、處置等情況，真正實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)觀全城”。

一鍵到底，實(shí)現(xiàn)N方力量的秒級響應(yīng)

“一網(wǎng)觀全城”最核心的作用在于突發(fā)事件的應(yīng)急處理上。“找人也好，了解情況也好，不需要逐級傳達(dá)，耗時費(fèi)力的，一鍵就可以直接聯(lián)系到網(wǎng)格員。”袁伊林稱，這樣可以實(shí)現(xiàn)N方力量的秒級響應(yīng)。

袁伊林介紹，街道包含24個社區(qū)，共有246個綜合網(wǎng)格，配有246名專職網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員都有帶定位功能的工作牌，只要在工作時間佩戴上工作牌，指揮系統(tǒng)就可以實(shí)時了解網(wǎng)格員的工作狀態(tài)。大屏幕上，一個紅點(diǎn)就代表一名網(wǎng)格員，點(diǎn)開可以獲悉網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系方式、所在網(wǎng)格，還能實(shí)時查詢網(wǎng)格員的巡查軌跡及歷史巡查軌跡，而大屏上的藍(lán)點(diǎn)則代表著街道綜合執(zhí)法隊(duì)員。

在大屏上，除網(wǎng)格菜單外，還有房屋、單位、事件、車輛、標(biāo)簽管理等，每項(xiàng)都能實(shí)現(xiàn)一鍵到底。比如，在房屋菜單中，可以了解道每戶居民的信息，包括房屋是自住還是出租、戶主姓名及聯(lián)系方式等。在車輛菜單中，可實(shí)時查詢0.5公里、1公里、2公里、3公里等范圍內(nèi)的執(zhí)法車輛，以備突發(fā)事件時迅速響應(yīng)支援。

功能不斷完善，網(wǎng)格力量不斷擴(kuò)容

中心啟用后，大廠街道為民服務(wù)的觸角延伸到各個神經(jīng)末端，并發(fā)揮出實(shí)實(shí)在在的效力。袁伊林介紹，跟以往一樣，簡單問題網(wǎng)格員自行處理，復(fù)雜問題的處理則有了很大的改觀，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格”。“以往，復(fù)雜問題都是由網(wǎng)格員上報街道，再由街道派發(fā)給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理。”袁伊林稱，該中心實(shí)現(xiàn)“五網(wǎng)融合”后，將各類執(zhí)法、服務(wù)等力量下沉至網(wǎng)格，為網(wǎng)格賦能，復(fù)雜問題由網(wǎng)格員流轉(zhuǎn)至網(wǎng)格組團(tuán)進(jìn)行處置，目前80%的問題都能在網(wǎng)格組層面解決。

此外，中心功能也在不斷地豐富和完善中。比如“公安微警務(wù)”的網(wǎng)上自辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員通過中心平臺，可以上門為不會操作智能手機(jī)的老人代辦。同時，這也將作為網(wǎng)格員考核的加分項(xiàng)。此外，為民服務(wù)的事件處理量、辦結(jié)率等也都是網(wǎng)格員的考核指標(biāo)。

考核是為了督促網(wǎng)格員更好地為民服務(wù)，但網(wǎng)格化社會治理不僅僅是網(wǎng)格員的事。大廠街道在固化專職網(wǎng)格員、執(zhí)法隊(duì)員、社區(qū)民警等三位一體中堅力量的基礎(chǔ)上，還廣聚N方社會力量。大廠是化工、鋼鐵、電力工業(yè)基地，轄區(qū)內(nèi)大企業(yè)較多，街道搭建了區(qū)域黨建議事平臺，將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、工廠等20家單位吸納為“黨建大聯(lián)盟”成員單位，后期還會將供水供電供氣、通訊網(wǎng)絡(luò)等也納入進(jìn)來，以此調(diào)動企事業(yè)單位參與城市治理的積極性，實(shí)現(xiàn)“共建共治共享”。這樣，大廠街道為民服務(wù)的“毛細(xì)血管”將更加豐富，呈現(xiàn)百姓更滿意、更幸福，大廠更智慧、更宜居宜業(yè)的美好畫面。（劉偉娟）