近日，南京市民孫先生撥打揚子晚報96096熱線，向“街區(qū)調(diào)查”欄目反映，他在金吉鳥健身（江寧愛濤店）購買了近4萬元的私教卡后，因身體原因無法繼續(xù)鍛煉，便與健身機構協(xié)商退卡，健身機構答應退款，可錢時隔一年仍未到賬。揚子晚報聯(lián)系了健身機構，該健身機構稱公司運轉困難。律師建議消協(xié)應介入?yún)f(xié)調(diào)。

市民投訴

因身體原因無法鍛煉，健身卡的錢卻退不了

孫先生介紹，他2019年8月份在金吉鳥辦了張價值為5000元的游泳卡，后經(jīng)教練推薦，體驗了一下健身卡的項目，覺得不錯，就將游泳卡抵錢，另交了34000多元，購買了價值39000多元的健身卡，有效期為三年。辦卡后，孫先生與愛人因上老年大學，沒有什么時間去健身，之后又碰上了疫情。2020年7月，孫先生在省人民醫(yī)院檢查出了冠心病，醫(yī)生告訴他不能劇烈運動，很危險。

“所以我愛人就跟我商量把卡退掉。我們在2020年7月下旬把做的CT還有看病的診斷記錄都給他們負責人看了，負責人說跟上面領導研究一下，到了8月5日，他讓我們?nèi)ヌ顐�表，告訴我們說根據(jù)公司的規(guī)定，我交的錢只能退68%，要扣去32%。”孫先生之后也同意了這個要求，并表示：“既然是公司的規(guī)定，我也不能不遵守這個規(guī)定。”

經(jīng)雙方協(xié)商，金吉鳥方面表示15到30個工作日退款。但到了2020年9月底，孫先生并未拿到退款。孫先生就撥打了12315熱線。孫先生說，江寧區(qū)消協(xié)表示可以幫自己協(xié)調(diào)，于是孫先生便撤回投訴了。但孫先生左等右等還是沒有等來退款。截止到2021年1月23日，孫先生表示他尚未拿到退款。

健身機構負責人

“退款超出我的能力范圍，建議投訴”

記者隨即聯(lián)系了該機構相關負責人。在記者的一再追問下，相關負責人李先生表示：“我們現(xiàn)在好多退款都拖著，退不下來。這個問題我們目前已經(jīng)跟領導反饋了，需要領導去處理，（孫先生目前的訴求）現(xiàn)在已經(jīng)超出了我的能力范圍，現(xiàn)在的建議是請他去投訴。”

記者也撥打了南京市消協(xié)的熱線，消協(xié)方面回應：“目前我們這里查看不到當時工單的辦理情況，具體以承辦單位（江寧區(qū)消協(xié)）的回復結果為準，如果承辦單位建議協(xié)商，那么可以按照他們的意見與商家進行協(xié)商，如果是讓你們進行司法維權也是以他們給的回復為準。”接著，客服人員給了記者一個號碼，讓記者撥打。記者撥打后發(fā)現(xiàn)是建鄴區(qū)消協(xié)的投訴熱線。

昨天下午，記者分別撥打了建鄴區(qū)和江寧區(qū)消協(xié)的投訴熱線，均無人接聽。

律師解讀

消費者有權解除合同，消協(xié)應當繼續(xù)跟蹤處理

北京市京師律師事務所（南京）的張慶祥律師表示，根據(jù)合同法相關規(guī)定，在自己身體狀況出現(xiàn)重大變化，不適合再履行合同的情況下，孫先生有權利解除合同。合同的解除權是有一定條件的，雙方簽訂的合同，都應當實際地、完全地履行，但是在某些特殊情況下，當不可抗力出現(xiàn)，或者其他的一些個人無法預見、無法避免的情況出現(xiàn)的情況下，那么也是可以解除合同的。

“健身機構與孫先生達成了退款的約定，該約定也是合法有效的，當事人應當遵守并履行。要求其履行的途徑有許多，例如到當?shù)氐恼{(diào)解委員會申請調(diào)解，或者到仲裁委員會進行仲裁，或者到人民法院提起訴訟解決。”張律師表示，消費者協(xié)會作為國家消費者權益保護的機構，享有法定的義務來幫助消費者解決消費糾紛，主張自己的權利，消協(xié)應當繼續(xù)進行追問調(diào)查，進行處理，履行自身職責，不能沒有結果就不了了之。作為金吉鳥公司來講，在疫情的影響下可能經(jīng)營上有些困難，但即使困難，也應當考慮到別人的權益，盡快給孫先生退款。

　實習生 黃顏雨 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐媛園