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      與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起糾紛 家長應(yīng)該如何維權(quán)

      2020年06月04日18:44  來源:北京青年報
       
      原標(biāo)題:與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起糾紛 家長應(yīng)該如何維權(quán)

        當(dāng)前,疫情常態(tài)化防控狀態(tài)下,幼兒早教培訓(xùn)和中小學(xué)課外輔導(dǎo)仍處于休眠狀態(tài),家長與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同糾紛也隨之而來。6月3日,北京順義法院針對教育培訓(xùn)合同糾紛案件進(jìn)行類型化分析,并向廣大家長、教育機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門提出建議。

        近期,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《疫情期間消費維權(quán)熱點問題及相關(guān)案例》指出,受疫情影響,家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費類消費場所不能正常經(jīng)營,導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加,特別是在教育培訓(xùn)方面。

        據(jù)統(tǒng)計,順義法院2019年至今共受理教育培訓(xùn)合同糾紛案件206件,其中判決結(jié)案96件、調(diào)解結(jié)案50件、撤訴60件。

        順義法院綜合審判庭庭長高蕾介紹,疫情期間,部分教育機(jī)構(gòu)選擇取消面對面教學(xué),轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進(jìn)行“云”服務(wù)。例如一些語言類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師當(dāng)上了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)“主播”,一些兒童體能訓(xùn)練機(jī)構(gòu)也采用了提前錄制視頻發(fā)送學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的教學(xué)方式。但有些家長反映線上課程品質(zhì)不高,因此要求解除合同并退費,而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往會拒絕家長的退費請求。

        因上述情況家長起訴至法院請求解除該類合同的,考慮到疫情沖擊下企業(yè)確實面臨經(jīng)營困境,加之教育培訓(xùn)合同的履行期較長,法院一般會先引導(dǎo)當(dāng)事人通過協(xié)商變更履行時間、履行方式、減免價款等方式繼續(xù)履行合同。

        高蕾說,“法院經(jīng)審理后認(rèn)為當(dāng)事人請求解除合同的事由確實符合合同約定或者法律規(guī)定的解除條件的,會依法支持。”

        高蕾表示,面對疫情,經(jīng)營壓力較大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以負(fù)擔(dān)優(yōu)質(zhì)教職工的高薪待遇,出現(xiàn)教師跳槽、離職轉(zhuǎn)業(yè)、人員流失等現(xiàn)象,由此引發(fā)學(xué)員上課興趣不高、教學(xué)質(zhì)量下滑、教學(xué)效果不佳等問題,家長也對此產(chǎn)生不滿情緒,要求退課退費。

        特別是在一些聲樂類、繪畫類等具有人身屬性的培訓(xùn)項目中,學(xué)員在試課時因認(rèn)可某些教師的資質(zhì)或授課風(fēng)格才選擇購買培訓(xùn)課程,一旦更換教師,該培訓(xùn)合同目的可能無法實現(xiàn)。“家長在簽訂此類教育培訓(xùn)合同時一定要在合同中明確約定由自身所認(rèn)可的某某教師授課。否則一旦形成訴訟,法院難以認(rèn)定機(jī)構(gòu)違約。”高蕾提醒。

        此外,順義法院綜合審判庭法官李曉麗提示,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因拖欠租金等原因而閉店,無法繼續(xù)提供正常教育培訓(xùn)服務(wù),該行為構(gòu)成根本違約,合同解除后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還尚未完成的課程費。

        支招

        學(xué)員家長要樹立“三個意識”

        鑒于在實踐中往往面臨維權(quán)難的境況,順義法院通過對教育培訓(xùn)合同糾紛案件進(jìn)行類型化分析,向家長、教育機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門均提出了建議。

        首先,要樹立理性消費意識。線下教育培訓(xùn)復(fù)工后,部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會采用高折扣預(yù)付費的形式吸引消費者購課消費,但其在資金管理及服務(wù)質(zhì)量等方面可能存在風(fēng)險,家長更應(yīng)保持理性,警惕高折扣帶來的高風(fēng)險。

        其次,應(yīng)有正確的維權(quán)意識。面對疫情沖擊,學(xué)員家長應(yīng)隨時關(guān)注機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀態(tài),主動聯(lián)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,詢問其履約能力等信息,為及時維權(quán)做好充分準(zhǔn)備。

        最后,在保存證據(jù)方面的意識也不能少。購買培訓(xùn)課程時,要妥善留存合同文本、繳費憑證等書面材料。教育機(jī)構(gòu)一般采用APP或者微信公眾號等形式進(jìn)行在線約課及課程消費記錄,家長應(yīng)注意隨時將這些電子數(shù)據(jù)進(jìn)行截屏保存。(記者 宋霞)

      (責(zé)編:張鑫、唐璐璐)

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